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令顾客满意的议价过程，需要在40分钟内完成。

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考题 下列说法错误的是()。A.医疗事故分四级B.入院记录需 24 小时内完成C.死亡病例讨论需 1 周内完成D.主治医师查房要在患者入院 24 小时内完成
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考题 在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知
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考题 构成顾客满意的基础因素是（ ）。A.产品满意 B.服务满意 C.社会满意 D.过程满意
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考题 顾客满意不包括()。A:产品满意 B:服务满意 C:社会满意 D:过程满意
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考题 构成顾客满意的基础因素是()。A:产品满意 B:服务满意 C:社会满意 D:过程满意
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考题 顾客关系管理过程，一般不包括（）A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查
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考题 令顾客满意的议价过程，需要在多少分钟内完成（）。A、40B、60C、20D、30
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考题 对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。A、服务质量B、服务提要C、服务规范D、服务提供过程
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考题 从顾客的视角分析服务，包括（）A、顾客要求B、顾客满意C、接触点D、接触过程
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考题 目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。A、访问法B、调查法C、评语法D、顾客满意率法E、顾客满意度法
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考题 在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客期望D、顾客质量感知E、价值感知
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考题 对顾客满意的正确理解包括（）A、顾客满意就是顾客没意见B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程C、顾客满意具有动态性D、顾客满意会受到多种因素的影响
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考题 （）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。A、视觉满意B、服务满意C、理念满意D、员工满意
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考题 提高顾客满意度的策略有（）。A、塑造以“客户为中心”的经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
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考题 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
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考题 为顾客服务的最基本动力是（）。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
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考题 为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B、了解市场和顾客的需要和欲望C、涉及顾客驱动型营销战略D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
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考题 造成顾客不满意的原因有（）A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意
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考题 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。A、感知质量B、顾客期望C、顾客抱怨D、顾客忠诚E、感知价值
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考题 识别顾客的最简单方法是（）。A、顾客的需要B、顾客的忠诚C、顾客满意过程模型D、顾客——供方过程模型
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考题 多选题质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（　　）。A识别过程活动B监控费用C识别影响顾客满意的因素D编制顾客满意度报告E监测顾客满意度变化
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考题 单选题识别顾客的最简单方法是（）A 顾客的需要B 顾客的忠诚C 顾客满意过程模型D 顾客——供方过程模型
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考题 单选题(11年真题)识别顾客的最简单方法是( )A 顾客的需要B 顾客的忠诚C 顾客满意过程模型D 顾客——供方过程模型
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考题 单选题构成顾客满意的基础因素是（）。A 产品满意B 服务满意C 社会满意D 过程满意
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考题 单选题让顾客产生吸引力(是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣)是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”＝( )A 期望+1B 期望C 吸引力×参与度D 满意度×参与度
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考题 单选题从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于( )A 顾客的满意B 为顾客所创造的价值C 顾客的要求D 顾客的忠诚
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考题 单选题顾客满意不包括（）。A 产品满意B 服务满意C 社会满意D 过程满意
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