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实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。

  • A、服务理念满意系统
  • B、行为满意系统
  • C、视听满意系统
  • D、产品满意系统
  • E、服务满意系统

参考答案

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考题 顾客满意包括() A.使用满意B.消费满意C.社会满意D.产品满意E.服务满意
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考题 顾客满意的核心内容是()。 A、行为满意B、理念满意C、产品满意D、服务满意
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考题 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。 A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意
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考题 服务满意系统横向并列的层次包括()。 A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、经营理念满意E、营销行为满意
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考题 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于企业CS战略的()。 A、视听满意B、产品满意C、行为满意D、服务满意
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考题 顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容()。 A、MS理念满意B、BS行为满意C、VS视听满意D、PS产品满意E、SS服务满意
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考题 顾客满意不包括()。A:产品满意 B:服务满意 C:社会满意 D:过程满意
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考题 构成顾客满意的基础因素是()。A:产品满意 B:服务满意 C:社会满意 D:过程满意
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考题 CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（）。A理念满意B视听满意C产品满意D行为满意E服务满意
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考题 CS是顾客满意战略，它包括五个子系统，请选定其中哪一个子系统与VI（视觉识别系统）类似？（）A行为满意系统B产品满意系统C视中满意系统D理念满意系统
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考题 以较为完善的产品满意、服务满意、生产满意和组织结构满意系统的战略，取得竞争优势是（）。ACIBCMCCSDCIS
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考题 顾客满意包括（）A、企业理念满意B、产品满意C、服务满意D、行为满意E、价格满意
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考题 （）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。A、视觉满意B、服务满意C、理念满意D、员工满意
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考题 顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。A、心理满意B、行为满意C、服务满意D、理念满意
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考题 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。A、产品满意B、理念满意C、行为满意D、视听满意
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考题 顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、经营理念满意E、营销行为满意
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考题 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。A、物质满意B、精神满意C、服务满意D、营销行为满意
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考题 CS战略的核心就是“满意”二字，具体包括（）A、产品满意B、行为满意C、理念满意D、视听满意E、服务满意
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考题 使顾客满意，在横向层面上包括（）。A、企业服务理念满意B、行为满意C、视听满意D、服务满意
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考题 现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。A、自动回访系统B、自动评价系统C、客户满意分析处理系统D、客户自动投诉系统
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考题 多选题CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（）。A理念满意B视听满意C产品满意D行为满意E服务满意
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考题 多选题在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。A组织满意B行为满意C视听满意D有形产品满意E服务满意
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考题 多选题顾客满意包括（）A企业理念满意B产品满意C服务满意D行为满意E价格满意
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考题 单选题以较为完善的产品满意、服务满意、生产满意和组织结构满意系统的战略，取得竞争优势是（）。A CIB CMC CSD CIS
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考题 单选题构成顾客满意的基础因素是（）。A 产品满意B 服务满意C 社会满意D 过程满意
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考题 单选题CS是顾客满意战略，它包括五个子系统，请选定其中哪一个子系统与VI（视觉识别系统）类似？（）A 行为满意系统B 产品满意系统C 视中满意系统D 理念满意系统
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考题 单选题顾客满意不包括（）。A 产品满意B 服务满意C 社会满意D 过程满意
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