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400电话接听过程中以下说法哪些不正确？（）

  • A、接听中不得反问质问客户
  • B、不得使用服务忌语
  • C、接听过程中可进行抢话打断客户说话
  • D、通话过程中如对方沉默或无音10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话

参考答案

更多 “400电话接听过程中以下说法哪些不正确？（）A、接听中不得反问质问客户B、不得使用服务忌语C、接听过程中可进行抢话打断客户说话D、通话过程中如对方沉默或无音10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话” 相关考题
考题 客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。 A.挂断B.随意C.强行D.随手
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考题 来电接听行为规范:() A、铃响3秒内，微笑接听B、通报店名和自己姓名，并亲切询问来电事因C、认真做好记录，以供事后联系D、感谢客户来电，待客户挂完电话后再挂断电话
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考题 在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。A对B错
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考题 会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。A、一B、二C、三D、五
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考题 接听客户来电，销售顾问需要做到：（）A、4声内接听电话B、使用礼貌用语和经销商名称C、询问客户的称呼D、主动邀约客户来店看车
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考题 在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。
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考题 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
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考题 通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。
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考题 如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）A、表示歉意，然后直接挂断电话B、询问客户方便接听的时间然后再回访C、询问客户是否接受短信回访D、在回访日志中进行登记
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考题 在接听电话过程中，任何时候均不可先行挂断电话。（）
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考题 接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）
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考题 销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。A、铃声响三次之内接听电话B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名C、待客户挂断电话后再挂断电话D、与客户电话交谈时要保持微笑
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考题 在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
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考题 《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。D、客户提出无理要求可严辞拒绝。
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考题 综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。
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考题 下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（）A、尽早接听B、通话结束后，挂电话的动作要快一些C、在电话打通后，要问对方是否方便接听电话D、打电话的过程中不可以吃东西
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考题 在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）A、在和客户通话期间，与他人谈笑B、随意打断客户的话C、适当给予客户赞美D、使用“您在听吗？”等疑问性提问
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考题 当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的？（）A、电话响铃3次或8秒内接听电话B、主动报出自己的姓名与店名C、主动询问客户的需求D、主动介绍自店相关优势
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考题 电话接听礼仪流程是（）？A、尽快应答B、问候及介绍C、询问事项D、汇总确认E、结束通话F、挂断电话
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考题 （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。
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考题 接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。
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考题 柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话B、接听私人电话不超过2分钟C、在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
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考题 在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）A、如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯C、询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？”D、在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述E、当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话
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考题 单选题柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）A 在办理业务过程中征得客户同意后接听电话B 接听私人电话不超过2分钟C 在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明D 在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
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考题 多选题接听电话时，以下哪些做法正确（）A在三声铃响之内接听电话B客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话C接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称D要复述各项细节，确保正确理解客户的要求
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