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电话接通后，出现“本人不在”情况的处理方式有哪些？（）
- A、直接挂断电话。
- B、若接听电话的不是目标联系人本人，应委婉地终止回访。
- C、应主动询问目标联系人方便接听的时间，或目标联系人是否还有其他联系方式。
- D、对于接电话的配合提供了电话或联系时间的，应诚恳表达：非常感谢您！打扰您了，再见。
参考答案
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考题
下列有关油污事件中的联系说法错误的是()。A.联系人名单应保持昼夜24小时畅通B.当联系人有变动或电话、电传有改变时，24小时内完成联系人名单的更新C.船舶利益方联系人应列入联系人名单
考题
主动给客户打电话时，应避免哪些失礼行为（）A、不选择时间，三更半夜或吃饭时间打电话B、喋喋不休，抱着电话聊起来没完C、在对方不方便接听电话时及时收线，找合适时间再联络D、不说“谢谢，再见”，就匆匆挂断电话
考题
下列接听电话礼仪符合规范的有（）A、接听电话时，保持端坐的姿势B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉D、接听电话要注意声音和表情E、接电话时，应先自报家门，再问候
考题
柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
考题
接听客户来电，客服人员应做到（）A、接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。B、若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。C、如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。D、电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
考题
下列对于SYNC 3功能与操作之“手动拨打电话”的描述正确的是（）。A、“连接手机”成功后，SYNC弹出图示选项，打开“自动下载联系人”选项，并按完成键B、在实体按键或触摸屏上，按联系人按键C、在触摸屏上点击一个联系人姓名，方向盘按钮可以直接拨打电话D、在Telephone信息页面，点击该联系人的电话号码，尝试拨打电话
考题
下列有关油污事件中的联系说法错误的是（）.A、联系人名单应保持昼夜24小时畅通B、当联系人有变动或电话、电传有改变时，应在当日24小时内完成联系人名单的更新C、船舶利益方联系人应列入联系人名单D、海上搜救协调中心是备用联系途径
考题
催收电话非本人接听的，集中催收人员应（）。A、直接告知接听人员信用卡拖欠情况B、直接通知持卡人与分行联系，并简述电话目的C、询问持卡人电话，并直接先告知信用卡拖欠情况D、询问持卡人电话，留言通知持卡人与分行联系
考题
拨打电话重点包括（）。A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打
考题
对于单位办理大额定期存款提前支取业务时说法正确的是（）。A、柜台经理（或其他非经办柜员）应与单位客户财务负责人或账户联系人进行单线电话核实，并记录核实情况B、柜台经理应与单位客户财务负责人或账户联系人进行双线电话核实C、无需核实D、其他非经办柜员应与单位客户财务负责人或账户联系人进行双线电话核实，并记录核实情况
考题
多选题下列接听电话礼仪符合规范的有（）A接听电话时，保持端坐的姿势B接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话C通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉D接听电话要注意声音和表情E接电话时，应先自报家门，再问候
考题
单选题催收电话非本人接听的，集中催收人员应（）。A
直接告知接听人员信用卡拖欠情况B
直接通知持卡人与分行联系，并简述电话目的C
询问持卡人电话，并直接先告知信用卡拖欠情况D
询问持卡人电话，留言通知持卡人与分行联系
考题
多选题主动给客户打电话时，应避免哪些失礼行为（）A不选择时间，三更半夜或吃饭时间打电话B喋喋不休，抱着电话聊起来没完C在对方不方便接听电话时及时收线，找合适时间再联络D不说“谢谢，再见”，就匆匆挂断电话
考题
多选题拨打电话重点包括（）。A考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打
考题
单选题下列哪项描述前台接待人员拨打电话注意事项是错误的？（）A
打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”B
在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？C
在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。D
在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
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