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应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
参考答案
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考题
关于组织监视、测量、分析和评价其环境绩效的描述，组织应确定（）。A、适用的监视、测量、分析和评价的方法B、组织评价其环境绩效所依据的准则和适当的参数C、实施监视和测量的时机D、分析和评价监视和测量结果的时机
考题
关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、A+B+C
考题
组织对质量管理体系进行绩效评价时，应确定：（）。A、需要监视和测量什么B、需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效C、何时实施监视和测量D、何时对监视和测量的结果进行分析和评价
考题
根据GB/T19001-2015标准，组织对供方进行选择和评价时应（）。A、根据外部供方提供所要求的过程、产品或服务的能力评价和选择供方B、根据供方的销量来选择供方C、应制定评价、选择、绩效监视以及再评价的准则D、保留对外部供方评价及后续措施的形成文件信息
考题
关于顾客满意监视的说法正确的是（）A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、以上都对
考题
理解组织及其环境，下列描述不正确的是（）。A、组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素B、最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据C、组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视D、组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审
考题
多选题根据GB/T19001-2015标准，组织对供方进行选择和评价时应（）。A根据外部供方提供所要求的过程、产品或服务的能力评价和选择供方B根据供方的销量来选择供方C应制定评价、选择、绩效监视以及再评价的准则D保留对外部供方评价及后续措施的形成文件信息
考题
多选题依据ISO9001：2015标准9.1.3条款，组织应分析和评价来自监视、测量以及其他来源的适当数据和信息，分析的结果应用于评价（）A顾客满意度B风险和机会的应对措施的有效性C外部提供方的绩效D过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会
考题
单选题关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）A
组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B
组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量C
对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D
A+B+C
考题
填空题（）是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。
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