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服务问题不包括使用现场失效试验分析的结果。
参考答案
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考题
物流服务项目质量控制工作内容不包括()。A、物流服务项目质量标准的制定B、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认C、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距D、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析
考题
桥梁完工以后，有些需要做荷载试验，桥梁荷载试验分为动载试验和静载试验，试验阶段分为试验准备、现场实施、试验结果分析三个阶段，对于哪些桥梁需要做荷载试验（ ）。
A.特大跨径的桥梁
B.结构复杂的桥梁
C.承载力需要验证的桥梁
D.施工有问题的桥梁
E.监理工程师有要求的桥梁
考题
社区卫生需求评价的步骤依次为A.定性考察(现场)；搜索资料；环境评估；产生初步结果；确定优先解决的问题；文献综述；对目标人群的进一步描述；卫生问题的原因分析；社区资源的开发和利用
B.文献综述；环境评估；定性考察(现场)；搜索资料；产生初步结果；对目标人群的进一步描述；卫生问题的原因分析；社区资源的开发和利用；确定优先解决的问题
C.环境评估；定性考察(现场)；搜索资料；产生初步结果；确定优先解决的问题；文献综述；对目标人群的进一步描述；卫生问题的原因分析；社区资源的开发和利用
D.卫生问题的原因分析；环境评估；定性考察(现场)；搜索资料；产生初步结果；确定优先解决的问题；文献综述；对目标人群的进一步描述；社区资源的开发和利用
E.确定优先解决的问题；环境评估；定性考察(现场)；搜索资料；产生初步结果；文献综述；对目标人群的进一步描述；卫生问题的原因分析；社区资源的开发和利用
考题
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于（ ）。A.头脑风暴法
B.鱼骨图法
C.Kepner&Tregoe法
D.流程图法
考题
鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果“，以__（ ）__作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。A.影响系统运行的诸多因素
B.系统服务流程的影响因素
C.业务运营流程的影响因素
D.导致系统发生失效的诸因素
考题
关于加速寿命试验的错误说法是（）。A、用加大应力而又不改变失效机理的办法。B、用加大应力而可以改变失效机理的办法。C、根据加速寿命试验结果，可以推出正常使用状态或降额使用状态下的产品寿命。D、加速寿命试验可以分为恒定应力、步进应力、序进应力加速寿命试验等。
考题
处理问题时，以下说法正确的是（）A、在处理现场发生的问题时应放在管理系统中分析、处理。B、背离系统的原则，就事论事地处理面临的问题，其结果往往不是解决了问题，而只是推迟或转移了问题。C、服务现场的问题都应该放在事后处理。D、服务现场发生的问题只见其一，不见其二，就事论事处理的做法是不妥的
考题
监管评价的程序的正确顺序为（）。A、信息收集、现场评估、综合分析、审核、结果反馈、档案归集B、信息收集、综合分析、现场评估、审核、结果反馈、档案归集C、信息收集、现场评估、综合分析、审核、档案归集、结果反馈D、信息收集、现场评估、审核、综合分析、结果反馈、档案归集
考题
单选题对于建立材料在一般应力状态下的失效判据与设计准则，试选择如下合适的论述。（）A
逐一进行试验，确定极限应力；B
无需进行试验，只需关于失效原因的假说；C
需要进行某些试验，无需关于失效原因的假说；D
假设失效的共同原因，根据简单试验结果。
考题
单选题监管评价的程序的正确顺序为（）。A
信息收集、现场评估、综合分析、审核、结果反馈、档案归集B
信息收集、综合分析、现场评估、审核、结果反馈、档案归集C
信息收集、现场评估、综合分析、审核、档案归集、结果反馈D
信息收集、现场评估、审核、综合分析、结果反馈、档案归集
考题
单选题电气特性分析制度规定：现场车间（）对管内Ⅰ级测试进行一次分析，分析结果报段电务试验室。A
每周B
每月C
每季D
每年
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