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客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。
参考答案
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考题
以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。
A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道
考题
理财规划师厘清服务对象和初步需求，需要做到( )。A、对服务对象非常明确
B、对客户的风险态度进行分析
C、了解客户及其家庭主要成员的背景情况
D、清楚客户需要理财服务的初衷是什么
E、对客户的财务状况搜集资料
考题
下列选项中，关于支持评估对象的信息资料的分析说法最准确的是（ ）。A. 评估对象. 评估范围应当根据经济行为要求，由客户申报，因此评估对象的无形资产必然存
B. 评估对象应当根据经济行为要求，由客户申报，但评估范围需要评估专业人员根据提供的资料确定
C. 评估对象应当根据经济行为要求，由客户申报，但评估范围需要评估专业人员和客户商议确定
D. 虽然评估对象. 评估范围应当根据经济行为要求，由客户申报，但评估专业人员仍然需要确定作为评估对象的无形资产的存在性
考题
为客户申请服务等级调优时需要遵循“两个额度”，一是支行的服务等级调优额度、二是客户的服务等级调优额度，支行的服务等级调优额度不足不能发起申请，客户的服务等级调优额度不足可以提交分行主管审批。
考题
从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
考题
以下95599客户服务中心说法不正确的是（）A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则
考题
下列属于《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访需要潜力挖掘的是（）。A、关注客户对银行服务的需求，把握客户的商机B、关注客户的市场声誉，把握客户的经营风险C、关注客户的产品，掌握产品的市场动态D、关注客户的收益，了解客户的贷款偿还能力
考题
单选题下列选项中，关于支持评估对象信息资料分析说法最准确的是（ ）。A
评估对象，评估范围应当根据经济行为要求，由客户申报，因此评估对象的无形资产必然存在B
评估对象应当根据经济行为要求，由客户确定C
评估对象应当根据经济行为要求，由评估专业人员和客户商议确定D
虽然评估对象，评估范围应当根据经济行为要求，由客户申报，但评估专业人员仍然需要确定作为评估对象的无形资产的存在性
考题
单选题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（ ）。A
确定客户最需要的物流服务是什么 B
确定客户最需要的产品是什么C
确定客户最需要的服务是什么 D
确定客户最注重的是哪方面
考题
判断题为客户申请服务等级调优时需要遵循“两个额度”，一是支行的服务等级调优额度、二是客户的服务等级调优额度，支行的服务等级调优额度不足不能发起申请，客户的服务等级调优额度不足可以提交分行主管审批。A
对B
错
考题
多选题理财规划师厘清服务对象和初步需求，需要做到（ ）。A对服务对象非常明确B对客户的风险态度进行分析C了解客户及其家庭主要成员的背景情况D清楚客户需要理财服务的初衷是什么E对客户的财务状况搜集资料
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