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支付机构对不能有效证明因客户原因导致的资金损失时,应采取()措施保障客户合法权益。
- A、告知客户诉讼法院
- B、先行全额赔付
- C、告知客户到金消保组织调解
- D、私下协商
参考答案
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考题
市区案件,查勘定损员必须在客户报案后( )分钟内到达现场,市郊案件应在1 小时内到达现场。因特殊情况,不能按时到达现场的,必须提前电话告知客户延误原因,取得客户谅解。A.10B.20C.30D.40
考题
台区经理在接到客户用电申请后,应告知客户提供一种有效身份证明(包括营业执照或组织机构代码证)及填写报装申请单,并严格执行“()”制,利用移动作业终端现场受理客户用。A、首问负责B、首到责任C、一证办理D、现场办理
考题
雪佛兰金领结车辆交付流程中首保质保说明要做到的是:();向客户解释三包期和质保期的准确概念。A、告知客户用车注意事项,不用告知首保免费B、告知客户首保里程,不用告知首保免费C、告知客户首保免费D、首保免费是约定俗成,不用告知客户
考题
若客户对柜面通业务提出异议,争议受理环节应遵循以下原则进行处理()。A、受理行受理客户争议,客户须出示银行交付的回单或其他可以证明其办理业务的有效证明B、发卡行受理客户争议,客户需提供其银行卡以及本人的有效身份证明C、对于不能受理争议的,应根据客户提供的情况,告知客户受理争议的部门
考题
客户要求给朋友代办开户,作为大堂应该()A、告知客户给朋友代办办不了,并解释原因B、告知客户代办开户只能由直系亲属代办,并携带相关材料C、告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明D、办不了,不予理会
考题
根据条款约定产品保障期限5年,生效满两年后退保,现金价值会超过所缴保费,以下告知客户事项有误的有()A、告知客户产品是2年期B、告知客户保障期限就是2年,客户不用关心5年C、告知客户产品保障期限是5年,但是客户购买的是2年
考题
下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉()A、贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉B、贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果,但最终客户审批不通过导致客户投诉C、贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉D、贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉E、贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉
考题
投诉处理的三步法:立刻着手解决问题、()、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。A、允许客户参与行内协商过程B、告知客户解决方案C、告知客户回去等消息D、客户对现有方案有异议的,坚决执行
考题
以下哪些属于重要空白凭证业务的声誉风险()。A、因重空被盗造成客户资金损失,导致银行面临法律诉讼B、因重空被盗造成客户资金损失,导致银行面临监管处罚C、因重空被盗造成客户资金损失,导致客户对银行信任度下降D、因重空被盗造成客户资金损失,导致银行声誉受到严重损害
考题
金融机构应采取适当的措施和采用适当的技术,识别与验证使用电子银行服务客户的真实、有效身份,并应依照与客户签订的有关协议对客户()等实施有效管理。A、作业权限B、资金转移C、止损限额D、交易限额
考题
下列哪些措施属于银行采取的分担风险策略?()A、购买商业保险。B、与电子商务合作伙伴签订协议,由合作伙伴对客户损失资金先行赔付。C、降低电子银行口令卡客户交易额度。D、加强客户安全教育。
考题
备付金银行应对客户备付金的存放、使用、划转实行监督,保障客户备付金安全完整,维护客户合法权益;应严格按照人民银行有关规定报送客户备付金的存管或使用情况等信息资料、对支付机构调整备付金专用存款账户头寸的行为进行复核、对支付机构违反规定使用客户备付金的申请或指令予以拒绝。
考题
判断题备付金银行应对客户备付金的存放、使用、划转实行监督,保障客户备付金安全完整,维护客户合法权益;应严格按照人民银行有关规定报送客户备付金的存管或使用情况等信息资料、对支付机构调整备付金专用存款账户头寸的行为进行复核、对支付机构违反规定使用客户备付金的申请或指令予以拒绝。A
对B
错
考题
多选题若客户对柜面通业务提出异议,争议受理环节应遵循以下原则进行处理()。A受理行受理客户争议,客户须出示银行交付的回单或其他可以证明其办理业务的有效证明B发卡行受理客户争议,客户需提供其银行卡以及本人的有效身份证明C对于不能受理争议的,应根据客户提供的情况,告知客户受理争议的部门
考题
多选题金融机构应采取适当的措施和采用适当的技术,识别与验证使用电子银行服务客户的真实、有效身份,并应依照与客户签订的有关协议对客户()等实施有效管理。A作业权限B资金转移C止损限额D交易限额
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