网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
店长对经纪人开展400接听培训,以下什么情况为400接听违规行为?()
- A、给客户介绍首付贷、抵押贷等方式解决客户首付不足的问题
- B、暗示、建议、诱导、协助客户业主采用违法违规(高评、伪造证明文件、开高收入证明等)或者有道德风险(离婚)等行为来解决限购、首付、贷款、税费等问题,但经纪人未从中获利
- C、客户来电咨询能解决首付款不足的金融产品,经纪人陈曦回答“我们不做此业务”
- D、针对客户询问是否用能用离婚来做购买资质,经纪人小刘“我们无法解决资质问题,建议您不要这样做”
参考答案
更多 “店长对经纪人开展400接听培训,以下什么情况为400接听违规行为?()A、给客户介绍首付贷、抵押贷等方式解决客户首付不足的问题B、暗示、建议、诱导、协助客户业主采用违法违规(高评、伪造证明文件、开高收入证明等)或者有道德风险(离婚)等行为来解决限购、首付、贷款、税费等问题,但经纪人未从中获利C、客户来电咨询能解决首付款不足的金融产品,经纪人陈曦回答“我们不做此业务”D、针对客户询问是否用能用离婚来做购买资质,经纪人小刘“我们无法解决资质问题,建议您不要这样做”” 相关考题
考题
400电话接听过程中以下说法哪些不正确?()A、接听中不得反问质问客户B、不得使用服务忌语C、接听过程中可进行抢话打断客户说话D、通话过程中如对方沉默或无音10秒后询问:请问您能听到吗?重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
考题
小李作为办税服务厅咨询台工作人员,在接听纳税人咨询电话时,其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是()。A、接听咨询电话时,铃声响十声后接听,并在中途寻找纸笔记录问题B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题C、接听电话时尽快接听并记录重要内容,等纳税人先挂电话。D、接听咨询电话时,避免使用‚对不起
考题
销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()。A、铃声响三次之内接听电话B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名C、待客户挂断电话后再挂断电话D、与客户电话交谈时要保持微笑
考题
按照12366热线电话接听来电规范,座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是()A、来电5秒内或响铃3声内接听电话B、来电4秒内或响铃2声内接听电话C、来电3秒内或响铃5声内接听电话D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
考题
送餐骑行过程中遇到用户催单电话,以下哪种行为是正确的?()A、继续骑行,接听电话并礼貌解释尽快送达B、不接听电话,抓紧时间给用户送餐C、靠边停车,然后接听电话并礼貌解释尽快送达D、靠边停车,然后接听电话,态度不友好与客户发生口角
考题
登记办理400/800业务用户需提供至少一部()作为接听电话;根据用户的业务量,可以增加接听电话的数目,或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构,但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多,原则上(),如遇特殊情况另行协商。
考题
单选题小李作为办税服务厅咨询台工作人员,在接听纳税人咨询电话时,其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是()。A
接听咨询电话时,铃声响十声后接听,并在中途寻找纸笔记录问题B
小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题C
接听电话时尽快接听并记录重要内容,等纳税人先挂电话。D
接听咨询电话时,避免使用‚对不起
考题
单选题专注办理业务:按照“现场客户优先的原则”,柜员应专心为客户办理业务,原则上()。A
不接听电话,特殊情况需简短接听、快速结束B
不接听电话C
简短接听、快速结束D
可随意接听
热门标签
最新试卷