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店长对经纪人开展400接听培训，以下什么情况为400接听违规行为？（）
- A、给客户介绍首付贷、抵押贷等方式解决客户首付不足的问题
- B、暗示、建议、诱导、协助客户业主采用违法违规（高评、伪造证明文件、开高收入证明等）或者有道德风险（离婚）等行为来解决限购、首付、贷款、税费等问题，但经纪人未从中获利
- C、客户来电咨询能解决首付款不足的金融产品，经纪人陈曦回答“我们不做此业务”
- D、针对客户询问是否用能用离婚来做购买资质，经纪人小刘“我们无法解决资质问题，建议您不要这样做”
参考答案
更多 “店长对经纪人开展400接听培训，以下什么情况为400接听违规行为？（）A、给客户介绍首付贷、抵押贷等方式解决客户首付不足的问题B、暗示、建议、诱导、协助客户业主采用违法违规（高评、伪造证明文件、开高收入证明等）或者有道德风险（离婚）等行为来解决限购、首付、贷款、税费等问题，但经纪人未从中获利C、客户来电咨询能解决首付款不足的金融产品，经纪人陈曦回答“我们不做此业务”D、针对客户询问是否用能用离婚来做购买资质，经纪人小刘“我们无法解决资质问题，建议您不要这样做”” 相关考题
考题
农产品经纪人除了采用正确运用语言文字与客户有效沟通、学会有效聆听客户的意见、当面交谈解决客户的问题的方法来维系客户，还可以采用的方法有( )、让利于客、 ( )。A.礼貌待客B.步步为营C.个性式服务D.上门销售
考题
农产品经纪人除了采用正确运用语言文字与客户有效沟通、学会有效聆听客户的意见、当面交谈解决客户的问题的方法来维系客户，还可以采用的方法有（）、让利于客、（）。A、礼貌待客B、步步为营C、个性式服务D、上门销售
考题
若新入职的经纪人名单因存在于黑名单中而不能导入系统，则以下描述正确的是（）A、先由CA团队问清该经纪人是否曾有过红黑线、欠款等违规记录，再报备给产品赋能团队进行线上审批B、先由CA团队问清该经纪人是否曾有过红黑线、欠款等违规记录，再报备给客户赋能团队进行线上审批C、先由HR团队查明该经纪人是否曾有过红黑线、欠款等违规记录，再报备给客户赋能团队进行线上审批D、由客户赋能团队查明该经纪人是否曾有过红黑线、欠款等违规记录，再走线上流程进行审批
考题
以下关于“首付贷”和金融违规说法错误的是（）A、客户李明问经纪人“我购房首付不够，你们有啥途径能帮我缓解以下资金压力吗？”经纪人吴磊“抱歉先生，我们公司不做此类业务，您可以看一下其他房源”B、客户李明问另外一名经纪人“我购房首付不足，你们能帮想想办法吗？”经纪人陈思思“你把你的房子作为抵押贷款，那样资金就有了”C、客户陈明电话咨询经纪人“流水不够呀，还四五千没问题，但达不到那么高的收入”经纪人小蕾“我这边会帮你办假的，不收钱”D、客户陈明电话咨询其他经纪人“流水不够呀，还四五千没问题，但达不到那么高的收入”，经纪人笑笑“先生不好意思，我们公司无法解决资质问题，”
考题
经纪人李瑞接待了一个客户，他了解客户需求的时候发现客户的首付并不多，客户问他有没有类似首付贷的金融产品时，经纪人李瑞的那种说法是正确的（）A、我们公司可以提供首付贷的产品，但是需要收费B、我们公司没有首付贷，但是我可以给你介绍别的公司C、我们公司没有首付贷，如果您首付不够可以找亲戚朋友借一点D、这个不太清楚，我们公司没有这类业务
考题
哪个选项是违规金融产品（）。A、向客户推荐合作金融公司产品，解决客户首付不足问题B、推荐合作公司的经审批通过的装修贷金融产品，解决客户装修资金不足的问题C、向客户推荐非特许金融服务商的金融产品D、业主房子有抵押，且有赎楼的需求，经纪人向业主推荐合作金融公司的担保赎楼业务
考题
《证券公司监督管理条例》中规定，违反本条例的规定，有下列情形之一的，责令改正，给予警告，没收违法所得，并处以违法所得等值罚款；没有违法所得或者违法所得不足3万元的，处以3万元以下的罚款；情节严重的，撤销任职资格或者证券从业资格（）A、证券经纪人从事业务未向客户出示证券经纪人证书B、证券经纪人同时接受多家证券公司的委托，进行客户招揽、客户服务等活动C、证券经纪人接受客户的委托，为客户办理证券认购、交易等事项D、未经客户书面许可，假借客户的名义买卖证券的
考题
针对转接，以下说法正确的是（）A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
考题
对贷款首付注意事项描述真确的都有哪些（）A、在和客户沟通的时候，要提前告知客户预留上牌所需的购置税、保险等费用。以便客户能合理的预估自己所需贷款金额B、尽量推荐客户选择首付低的产品，这样贷款的金额会更多C、要了解清楚客户的资质和对首付的要求后再合理推介金融机构和产品
考题
以下哪种描述是协助客户解决资质、贷款问题？（）A、建议客户伪造离婚证、买社保、违规办理工作居住证等方式获取购房资质B、买通税务工作人员，骗取税收优惠减少实际应缴税额C、客户如流水不够，建议客户少贷或者购买总价低的房子等D、向第三方支付返费或者为获取不正当利益向第三方给予金钱或者其他不能以现金和财物衡量的利益交换。
考题
与未授权企业、个人合作为经纪人高频违规行为，常见的违规情形有？（）A、向其他城市的贝壳平台经纪人推荐客户B、出租同业的全程房或帮助同业出租或出售房屋，不论是否获利C、与同业经纪人进行合作，获取平台没有的资源如房源信息等D、与未完成加盟流程的加盟企业或个人合作租售及新房代理、金融客户推荐、装修客户推荐等
考题
以下哪种行为不属于非法侵占和挪用客户资金？（）A、建议客户将首付款存到理房通；B、侵占/挪用客户对新房的诚意金、团购费等客户与开放商购买房屋相关的钱款；C、侵占/挪用客户/业主支付的佣金（例如居间服务费，保障服务费，贷款服务费等平台规定的收费项）；D、侵占/挪用客户/业主任何城市公司有明确要求不可代收的费用（代收评估费，金融业务费用等）。
考题
客户投诉网络问题，如何挽留客户，做法错误的是（）A、采用缓兵之计，先安抚客户情绪B、迅速报给相关部门做网络测试和优化C、建议客户在网络问题解决前，使用其他增值业务弥补D、告诉客户我们网络没问题，是客户手机问题
考题
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
考题
以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
考题
证券公司监督管理条例规定，有下列（）情形之一的，责令改正，给予警告，没收违法所得，并处以违法所得等值罚款；没有违法所得或者违法所得不足3万元的，处以3万元以下的罚款；情节严重的，撤销任职资格或者证券从业资格。A、合规负责人未按照规定向国务院证券监督管理机构或者有关自律组织报告违法违规行为B、证券经纪人从事业务之前已向客户出示证券经纪人证书C、证券经纪人同时接受多家证券公司的委托，进行客户招揽、客户服务等活动D、证券经纪人接受客户的委托，为客户办理证券认购、交易等事项
考题
多选题对贷款首付注意事项描述真确的都有哪些（）A在和客户沟通的时候，要提前告知客户预留上牌所需的购置税、保险等费用。以便客户能合理的预估自己所需贷款金额B尽量推荐客户选择首付低的产品，这样贷款的金额会更多C要了解清楚客户的资质和对首付的要求后再合理推介金融机构和产品
考题
单选题违反《证券公司监督管理条例》的规定，有下列（ ）情形的，责令改正，给予警告，没收违法所得及罚款，情节严重的，撤销任职资格或者证券从业资格。[2017年4月真题]Ⅰ．合规负责人未按照规定向国务院证券监督管理机构或者有关自律组织报告违法违规行为Ⅱ．证券经纪人向客户出示证券经纪人证书从事业务Ⅲ．证券经纪人同时接受多家证券公司的委托，进行客户招揽、客户服务等活动Ⅳ．证券经纪人接受客户的委托，为客户办理证券认购、交易等事项A
Ⅰ、Ⅱ、ⅣB
Ⅰ、Ⅲ、ⅣC
Ⅱ、Ⅲ、ⅣD
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
考题
单选题根据《证券经纪人管理暂行规定》、《证券经纪人执行规范（试行）》，下列关于证券经纪人执业行为的说法，错误的是（）。Ⅰ.为客户之间的融资提供中介、担保或者其他便利Ⅱ.替客户办理账户开立、注销、转移等Ⅲ.替客户办理证券认购、交易或者资金存取、划转、查询等Ⅳ.向客户介绍证券投资开户、交易、资金存取等业务流程A
Ⅰ、Ⅱ、ⅢB
Ⅲ、ⅣC
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD
Ⅰ、Ⅱ
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