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未结业务记录备案指知晓阶段工作量情况、结合服务品质、工作规章制度，对工作差错进行分析解决，对工作的独立能力做出自我评估。
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考题
ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在（ ）阶段的工作内容A：部署实施
B：服务运营
C：持续改进
D：监督管理
考题
《药品经营许可证管理办法》规定，开办药品经营企业必须具有A、保证所经营药品质量的规章制度
B、保证所经营药品安全的规章制度
C、保证企业服务质量的规章制度
D、促进药品营销的规章制度
E、保证药品经营人员业务素质的规章制度
考题
建筑工程设计各阶段工作量比例，下列各项中( )不正确。A.建筑Ⅰ级工程方案设计阶段工作量是6%
B.建筑Ⅱ级工程方案设计阶段工作量是15%
C.建筑Ⅲ级工程方案设计阶段工作量是20%
D.古建筑保护性建筑工程方案设计阶段工作量是30%
考题
生产记录法考核工人是（）。A、通过记录工人的出勤，缺勤，迟到，早退等方法来考核工人；B、通过记录工人在工作班内的工作量，工时利用情况，工作质量（产品质量）等方法来考核工人；C、对劳动者群体按每人做出的具体成绩排出高低而决定工人考核状况。
考题
IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
考题
电话检查是指通过电话向纳税人询问与纳税有关的问题和情况的检查方式。其业务流程正确的是（）。A、预约－确定－询问－记录B、预约－审批－询问－记录C、申请－审批－实施－记录备案D、申请－审批－询问－备案
考题
下列选项中说法正确的一项是哪一项？（）A、分行可根据辖内的具体情况和特殊需要，对总行的规章制度制定补充规定和核算办法，对地方性特色业务必须制定相应的规章制度，并报总行备案。B、分行可根据辖内的具体情况和特殊需要，对总行的规章制度制定管理办法和实施细则，对地方性特色业务必须制定相应的规章制度，并报总行备案。C、分行可根据辖内的具体情况和特殊需要，对总行的规章制度制定补充规定和管理办法，对地方性特色业务必须制定相应的规章制度，并报总行备案。D、分行可根据辖内的具体情况和特殊需要，对总行的规章制度制定补充规定和实施细则，对地方性特色业务必须制定相应的规章制度，并报总行备案。
考题
电话检查是指通过电话向纳税人询问与纳税有关的问题和情况的检查方式。其业务流程正确的是（）A、预约一确定一询问一记录B、预约一审批一洵问一记录C、申请一审批一实施一记录备案D、申请一审批一洵问一备案
考题
《晨会记录表》的使用方法中，今日工作安排包括（）。A、记录今日网点重点业务的销售目标B、记录网点重点业务指标值及发展情况C、记录营业、服务等方面需要特殊说明的事项D、记录员工在服务行为方面的表现。
考题
单选题下列选项中说法正确的一项是哪一项？（）A
分行可根据辖内的具体情况和特殊需要，对总行的规章制度制定补充规定和核算办法，对地方性特色业务必须制定相应的规章制度，并报总行备案。B
分行可根据辖内的具体情况和特殊需要，对总行的规章制度制定管理办法和实施细则，对地方性特色业务必须制定相应的规章制度，并报总行备案。C
分行可根据辖内的具体情况和特殊需要，对总行的规章制度制定补充规定和管理办法，对地方性特色业务必须制定相应的规章制度，并报总行备案。D
分行可根据辖内的具体情况和特殊需要，对总行的规章制度制定补充规定和实施细则，对地方性特色业务必须制定相应的规章制度，并报总行备案。
考题
多选题《晨会记录表》的使用方法中，今日工作安排包括（）。A记录今日网点重点业务的销售目标B记录网点重点业务指标值及发展情况C记录营业、服务等方面需要特殊说明的事项D记录员工在服务行为方面的表现。
考题
单选题电话检查是指通过电话向纳税人询问与纳税有关的问题和情况的检查方式。其业务流程正确的是（）。A
预约－确定－询问－记录B
预约－审批－询问－记录C
申请－审批－实施－记录备案D
申请－审批－询问－备案
考题
单选题电话检查是指通过电话向纳税人询问与纳税有关的问题和情况的检查方式。其业务流程正确的是（）A
预约一确定一询问一记录B
预约一审批一洵问一记录C
申请一审批一实施一记录备案D
申请一审批一洵问一备案
考题
多选题业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能。A客户经理日志统计B客户经理服务量统计C客户购买基金数量统计D客户经理服务类型
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