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营业高峰期，某市中型柜面，现场客户等候人数为12人，应有（）个以上台席营业。

  • A、2
  • B、3
  • C、4
  • D、5

参考答案

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考题 供电企业用电检查人员进行现场检查时，人数不得少于（）人。A、2B、3C、4D、5
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考题 客户风险等级分为（）个等级。A、2B、3C、4D、5
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考题 当营业厅门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员。A、2B、3C、4D、5
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考题 值班经理应做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（一般不超过（）分钟）及时调度，增加台席进行疏忙，快速疏导客流量。A、3B、5C、10D、15
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考题 非营业性爆破作业单位爆破员不少于（）人。A、2B、3C、4D、5
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考题 非营业性爆破作业单位保管员不少于（）人。A、2B、3C、4D、5
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考题 营业场所风险等级分为（）个级别。A、2B、3C、4D、5
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考题 营业期间营业人员不得少于（）人.A、2B、3C、4D、5
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考题 对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。A、2B、3C、4D、5
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考题 《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，低压客户接电时间不超过（）个工作日。A、2B、3C、4D、5
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考题 资深客户经理设的级别数为（）个。A、2B、3C、4D、5
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考题 单选题营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A 3B 4C 5D 6
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考题 单选题客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）A 晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理B 营业前管理、营业中管理、营业后管理C 客户管理、业务办理管理、柜员管理D 柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理
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考题 多选题营业厅内现金业务引导分流要求为（）A客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人B客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人C5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理D2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
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