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对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。

  • A、2
  • B、3
  • C、4
  • D、5

参考答案

更多 “对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。A、2B、3C、4D、5” 相关考题
考题 投诉客户回访时限是()。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成D.投诉责任部门回复之日起3天内完成
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考题 处理客户投诉的工作步骤包括()A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉
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考题 营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理，并在约定时限内回复客户。A.上级机构B.市行办公室C.银监局D.人民银行
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考题 对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
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考题 什么叫重复投诉（）A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
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考题 （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉
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考题 对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
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考题 银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈
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考题 接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。
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考题 对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
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考题 处理客户投诉后的主要后续工作有（）A、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调C、未做相关投诉记录D、未根据处理时限要求积极注意进程E、置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
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考题 （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
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考题 省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）A、投诉处理结束3日内进行B、投诉处理结束5日内进行C、投诉处理结束7日内进行D、投诉处理结束15日内进行
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考题 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
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考题 投诉客户回访时限是（）。A、投诉责任部门回复之日起2天内完成B、投诉责任部门回复之日起1天内完成C、投诉责任部门回复之日起5天内完成D、投诉责任部门回复之日起3天内完成
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考题 《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）A、现场投诉B、非现场投诉C、其他形式投诉D、95580流转
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考题 投诉分为现场投诉和（）。A、电话投诉B、书面投诉C、口头投诉D、非现场投诉
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考题 营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。A、上级机构B、市行办公室C、银监局D、人民银行
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考题 根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）A、重大责任投诉B、2个工作日内回复客户初步处理意见C、15个工作日内予以处理完毕
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考题 单选题（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A 现场投诉B 非现场投诉C 直接投诉D 间接投诉
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考题 单选题营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。A 上级机构B 市行办公室C 银监局D 人民银行
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考题 多选题客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）A受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题B可以拒绝跟客服人员进行沟通C受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行D对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员
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考题 多选题《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）A现场投诉B非现场投诉C其他形式投诉D95580流转
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考题 单选题对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。A 2B 3C 4D 5
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考题 单选题投诉分为现场投诉和（）。A 电话投诉B 书面投诉C 口头投诉D 非现场投诉
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考题 判断题对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。A 对B 错
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考题 判断题对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。A 对B 错
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