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客户自助e化服务项目包括（）。

  • A、中国人寿寿险（APP、网页）
  • B、国寿e店
  • C、开放性
  • D、柜面自助服务设备
  • E、e柜

参考答案

更多 “客户自助e化服务项目包括（）。A、中国人寿寿险（APP、网页）B、国寿e店C、开放性D、柜面自助服务设备E、e柜” 相关考题
考题 渠道整合主要是指（）的整合。A、自助渠道与电子渠道B、高柜渠道与低柜渠道C、柜面渠道与电子渠道D、柜面渠道与客户渠道
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考题 配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力，降低经营成本；并按以下要求实施现场管理：（）A、保持开启和正常使用B、自助设备的使用说明和使用指导C、自助设备故障的及时处理D、需配备专人进行辅助指导
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考题 在柜面营业时间或按自助设备使用规定应提供服务的时间，自助服务设备应处于（）使用状态。A、开启B、正常C、开机D、待机
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考题 客户在e宝APP中用了无效的银行卡办了借款，可通过（）进行账户订正A、e柜B、e宝C、e店D、智能柜面
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考题 （）不能通过云助理登陆A、ITSMB、国寿e店C、国寿e宝D、e柜面
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考题 客户可通过公司（）等销售、服务平台，足不出户在网上或者就近选择终端设备办理收付费业务。A、国寿e家（e投保、e宝账）B、公司官网C、微信网销D、客户自助服务终端
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考题 单位结算卡的交易渠道有（）A、柜面B、自助设备C、POS机D、自助服务一体机
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考题 网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。A、高柜、低柜B、柜台、自助设备C、临柜、电子银行D、临柜、离柜
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考题 自助服务项目不包括（）A、在线客户支持B、机票网络直销C、自主托运
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考题 营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）A、熟悉自助设备操作流程B、设备故障期间指引客户其他方式办理C、客户需要时及时提供指导和帮助D、客户需要时提供纸笔E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理
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考题 团体保险可以通过以下哪些方式进行投保？（）A、纸质投保B、国寿E家C、新一代团险销售平台D、中国人寿寿险APP
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考题 下列关于e服务手机号，表述正确的有（）。A、客户原手机号已停用，要变更e服务手机号只能通过柜面保全55平台设置或修改。B、客户在注册寿险APP进行身份认证时填写的手机号。C、客户更换设备后再次登录APP时，需要e服务手机号进行身份验证。D、客户未设置e服务手机号，可以在寿险APP完成生存金转账授权操作。
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考题 无纸化投保通过与原国寿e店流程的整合、以及与（）的联动，实现了灵活支持产说会模式、非现场客户投保等多种销售景，为销售展业提供灵活保障。A、国寿E店B、中国人寿寿险APPC、云助理D、E门店
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考题 理赔e化渠道不包括：（）A、中国人寿寿险APPB、微理赔C、95519D、柜面受理
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考题 客户可通过公司国寿e家（e投保、e账）、公司官网、微信网销及客户自助服务终端等销售、服务平台，足不出户在网上或者就近选择终端设备办理收付费业务。
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考题 兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。A、自助语音服务B、自助语音服务、人工服务C、银行柜面
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考题 加钞时自助设备加钞员和管理员必须与（）进行对账。A、电子柜B、自助设备C、钱箱D、柜面尾箱
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考题 华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）A、柜台、自助设备、网上银行B、自助设备、网上银行、客服中心C、柜台、自助设备、网上银行、客服中心D、柜台、自助设备、客服中心
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考题 在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）A、指导客户前往自助服务区B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备C、把自助服务手册交给客户D、以上都是
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考题 自助终端是为客户提供以非现金自助服务为主的自助设备，包括（）A、查询缴费机B、点钞机C、离行式转账汇款终端D、转账汇款机E、自动取款机
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考题 多选题团体保险可以通过以下哪些方式进行投保？（）A纸质投保B国寿E家C新一代团险销售平台D中国人寿寿险APP
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考题 单选题网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。A 高柜、低柜B 柜台、自助设备C 临柜、电子银行D 临柜、离柜
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考题 判断题客户可以通过柜面签约及自助设备签约开通电话银行服务。A 对B 错
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考题 多选题配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力，降低经营成本；并按以下要求实施现场管理：（）A保持开启和正常使用B自助设备的使用说明和使用指导C自助设备故障的及时处理D需配备专人进行辅助指导
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考题 多选题自助终端是为客户提供以非现金自助服务为主的自助设备，包括（）A查询缴费机B点钞机C离行式转账汇款终端D转账汇款机E自动取款机
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考题 单选题自助服务项目不包括（）A 在线客户支持B 机票网络直销C 自主托运
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考题 单选题在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）A 指导客户前往自助服务区B 陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备C 把自助服务手册交给客户D 以上都是
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