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题目内容
（请给出正确答案）
（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。
- A、情感指标
- B、信息指标
- C、客户指标
- D、服务指标
参考答案
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考题
客户洗钱风险评估依据的主要因素是()A.客户特性、地域、使用的产品和服务、行业或职业B.客户所处地域、客户类型、就业情况C.使用的产品和服务、客户特性、此前在银行的信用记录D.就业情况、客户类型、使用的产品和服务
考题
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性D、相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
考题
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A、依赖和认可B、盲从和认可C、依赖和信任D、信任和习惯
考题
客户信任的三个层次为（）。A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买E、以上都不是
考题
以下对客户忠诚描述不正确的是（）。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
考题
多选题关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )。A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，比较由此得到的满意或不满意有阶段性D相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性E顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意称为相对性
考题
多选题客户信任的三个层次为（）。A认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任B利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任C情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意D行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买E以上都不是
考题
单选题效用是指（ ）。A
购买商品和服务的功能B
购买商品和服务的质量C
购买商品和服务满足人们要求的能力D
消费者在消费商品和服务时所感受到的满足程度
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