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营业厅经理在遇到突发事件时，四步处理方法是（）
- A、止损
- B、思考查询
- C、上报处理
- D、记录总结
参考答案
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考题
制剂退回库房,应()。
A、放回原位,做好退货记录B、专区存放,设立明显标志,准备报损,填写报损单,上报主任C、专区存放,设立明显标志,做好退货记录,同时报相关部门处理D、放回原位,做好退货记录,同时报相关部门处理E、直接销毁
考题
突发事件处理的一般步骤，不包括的是A、亲临第一现场并得到一手资料B、迅速成立突发事件处理小组C、准备处理突发事件所需外部条件D、详细设计调查处理的程序和方法E、将实情情况及解决方案总结上报
考题
突发事件的处理的一般步骤，不包括A.亲临第一现场并得到一手资料B.迅速成立突发事件（故）处理小组C.准备处理突发事件所需外部条件D.详细设计调查处理的程序和方法E.将实际情况及解决方案总结上报
考题
突发事件的处理的一般步骤，不包括A:亲临第一现场并得到一手资料
B:迅速成立突发事件（故）处理小组
C:准备处理突发事件所需外部条件
D:详细设计调查处理的程序和方法
E:将实际情况及解决方案总结上报
考题
突发事件发生后，服务处应（）.A、事件影响小可不用报告上级B、视乎事件紧急性选择是否立刻报告上级C、凡发生突发事件均须2日内以书面形式上报《突发事件处理记录表》D、事件处理时间长可延迟上报
考题
由于台风影响某营业厅仓库进水，以下营业经理处理正确的是：（）A、第一时间联系领导请示处理B、带领人员撤离C、及时转移相关设备，并在相关部门支撑前做好应急处理工作D、进行告示张贴主动告知客户E、查明原因是上级部门的事，营业经理只需上报。
考题
近日上级部门至营业厅检查，提出营业厅自助设备上有过期宣传内容，店长以下哪些处理方式是恰当的（）A、表示自助设备宣传未收到邮件，先不更改B、现场与检查人员表示会及时上报处理该问题，并在解决后予以回复C、对检查人员提出的问题不作记录也不上报D、详细记录问题并上报相关部门处理
考题
大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A、在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B、遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C、遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D、投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
考题
单选题突发事件上报要求中规定，在突发事件发生的2日内要以书面的形式上报（）给各级领导签署意见。A
《突发事件诉求表》B
《QPI核查记录表》C
《服务工作单》D
《突发事件处理记录表》
考题
单选题机损事故统计做法正确的是（）。 Ⅰ．因机损故障引起的火灾应作为机损事故统计上报和处理； Ⅱ．因火灾引起的机损应作为火灾事故统计上报和处理； Ⅲ．因火灾导致机损，应按机损事故统计上报和处理。A
仅Ⅰ正确B
仅Ⅲ正确C
Ⅰ和Ⅱ正确D
Ⅰ和Ⅲ正确
考题
单选题大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A
在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B
遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C
遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D
投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
考题
单选题在突发事件发生的（）内要以书面形式上报《突发事件处理记录表》。A
1天B
2天C
3天D
4天
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