考题
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽？
考题
局颁《旅客运输作业及服务质量标准》中对播音时间有何规定？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）A、坚持原则B、掌握分寸C、符合规章D、实事求是
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。A、英语B、旅客点播C、外语D、戏曲点播
考题
《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，要求旅客自助服务。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽？
考题
《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。A、解释B、说明原因C、道歉D、致歉
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。A、道歉B、解释C、致歉D、说明原因
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播员要执行（），保持设备完好。A、作业程序B、操作规程C、播音规范D、岗位责任制
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包仓库管理要求如何规定？
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽？
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。A
英语B
旅客点播C
外语D
戏曲点播
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）A
坚持原则B
掌握分寸C
符合规章D
实事求是
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播员要执行（），保持设备完好。A
作业程序B
操作规程C
播音规范D
岗位责任制
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。A
解释B
说明原因C
道歉D
致歉
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（），并积极做好服务工作。A
道歉B
解释C
致歉D
说明原因
考题
判断题《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。A
对B
错
考题
判断题《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，要求旅客自助服务。A
对B
错
考题
判断题《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A
对B
错