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12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。

  • A、纳税咨询
  • B、办税指南举报
  • C、涉税举报
  • D、投诉监督

参考答案

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考题 12366热线的服务方式主要有( )。A.人工话务服务B.自动语音服务C.留言服务D.传真服务E.网络服务
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考题 12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。( )
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考题 “十二五”纳税服务规划中指出：按照内容完整、分类科学、权威实用的原则，完善全国统一的12366（）。A、坐席指挥制度B、纳税服务热线税收业务知识库C、咨询热线回复机制D、投诉监督机制
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考题 门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由
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考题 12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。
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考题 以（）为依托，构建的网上办税服务厅、“12366”纳税服务热线、税务门户网站等，已经成为中国信息化纳税服务的主要载体。A、纳税服务B、征管系统C、信息技术D、软件开发
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考题 12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。A、纳税咨询B、涉税举报C、投诉监督D、建议意见
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考题 “12366”服务热线有几种咨询方式？
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考题 下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
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考题 12366纳税服务系统可提供（）。A、人工坐席服务B、自动语音服务C、自动信息服务D、延时服务
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考题 12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定
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考题 第四代客户服务中心是（）。A、人工热线电话系统B、交互式自动语音应答系统C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D、客户互动中心
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考题 电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。
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考题 12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。A、咨询解释B、投诉受理C、办税指引D、提醒服务
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考题 12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。
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考题 12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于（）。A、80%B、85%C、90%D、100%
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考题 单选题下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。A 12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。B 12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。C 12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。D 12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
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考题 判断题12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定A 对B 错
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考题 单选题第四代客户服务中心是（）。A 人工热线电话系统B 交互式自动语音应答系统C 兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D 客户互动中心
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考题 多选题12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。A纳税咨询B办税指南举报C涉税举报D投诉监督
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考题 单选题以（）为依托，构建的网上办税服务厅、“12366”纳税服务热线、税务门户网站等，已经成为中国信息化纳税服务的主要载体。A 纳税服务B 征管系统C 信息技术D 软件开发
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考题 单选题12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于（）。A 80%B 85%C 90%D 100%
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考题 多选题12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。A咨询解释B投诉受理C办税指引D提醒服务
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考题 多选题12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。A纳税咨询B涉税举报C投诉监督D建议意见
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考题 判断题12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。A 对B 错
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考题 判断题12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。A 对B 错
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