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关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。
- A、告知客户不是本人职责，无法解答
- B、告诉客户联系哪个部门
- C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法
- D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复
参考答案
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考题
客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
考题
自助服务区域的功能有（）A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
考题
单选题关于网点的“末笔核证行查询与补打”交易，下列描述正确的是（）。A
后续业务组用户可以查询受理组用户的末笔核证行B
受理组用户可以查询补打不是本人发起的业务C
此交易仅限于查询补打当日业务D
此交易仅限于查询补打历史业务
考题
单选题投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。A
查询B
咨询C
投诉D
办理
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