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《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。
- A、无缝隙管理
- B、动态维护
- C、管理好现场的秩序
- D、管理好现场的设施设备
参考答案
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考题
下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是( )。A.邮政支局(所)应守法经营、诚信服务B.邮政支局(所)应按照上级主管部门规定，认真做好邮政业务受理和营销工作C.邮政支局(所)不得超范围进行业务受理或拒办应办的 业务D.邮政支局(所)应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁
考题
营业厅值班经理岗位职责主要包括()。A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充
考题
施工项目现场管理内容包括合理规划施工用地、做好施工现场总平面设计、适时调整现场总平面布置以及（ ）。
A.建立文明的施工现场 B.及时清场转移
C.建立与环境的协调关系 D.规范场容
E.处理好交通问题
考题
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的有（）。A、按月核算或审核员工的营销绩效B、有效控制支局（行）的各项费用支出C、负责制定本支局（行）客户开发维护计划D、每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志
考题
大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下哪些工作（）A、负责整个营业网点大堂的管理工作B、网点现场坏境管理C、维护网点正常的营业秩序D、快速妥善地处理客户提出的批评性意见E、监督柜台服务、服务设施及设备运行情况
考题
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的是（）。A、严格执行日常对相关交易的审核后授权B、组织好新员工的素质教育和业务培训工作C、负责制定本支局（行）客户开发维护计划D、妥善处理客户投诉
考题
网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检B、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户C、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等D、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
考题
现场管理人员负责营业网点的现场业务管理和各项业务制度落实工作，对需审核、审批业务的真实性把关，履行（）等工作，参与网点正常秩序维护、客户引导、业务咨询和服务管理工作。A、事中控制B、监督检查C、落实整改D、业务培训
考题
多选题下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的有（）。A按月核算或审核员工的营销绩效B有效控制支局（行）的各项费用支出C负责制定本支局（行）客户开发维护计划D每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志
考题
多选题现场管理人员负责营业网点的现场业务管理和各项业务制度落实工作，对需审核、审批业务的真实性把关，履行（）等工作，参与网点正常秩序维护、客户引导、业务咨询和服务管理工作。A事中控制B监督检查C落实整改D业务培训
考题
单选题下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的是（）。A
严格执行日常对相关交易的审核后授权B
组织好新员工的素质教育和业务培训工作C
负责制定本支局（行）客户开发维护计划D
妥善处理客户投诉
考题
多选题网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。A负责大堂日常管理、现场指挥与巡检B负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户C提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等D负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
考题
多选题现场管理营业中的步骤，主要包括（）。A开门迎宾B营业网点人员环境检查C为客户提供咨询服务D识别、分流及引导客户E现场管理秩序维护
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