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当顾客不满意时,向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%,我们应该感谢这些客户,因为()。

  • A、这些客户在我们这里投入了时间和精力
  • B、客户选择了向我们抱怨,而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨
  • C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的
  • D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的

参考答案

更多 “当顾客不满意时,向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%,我们应该感谢这些客户,因为()。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨,而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的” 相关考题
考题 针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应如何回答()。 A、将由我们的客户经理向您解答B、将由我们的客户经理向您解答C、将由我们的领导向您回答

考题 关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是() A.当我们真切关心客户个人及财务状况时,客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户B.客户向我们寻求金融解决方案—为此,我们必须了解其个性化需求C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益D.通过购买客户信息,分析客户情况

考题 在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的是( )。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时,我们应该表示理解,并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法 B.当客户要求代为填单时,为避免产生纠纷,应当婉言拒绝 C.当客户抱怨信用社时,应沉着面对,表示理解,不应该简单推诿 D.面对客户的抱怨,让客户充分发泄,倾听他心中的怨气,稳定客户情绪

考题 处理支局客户纠纷,搜集信息的渠道很多,我们可以向()搜集信息。A、客户B、当事人C、当时在场的员工D、所有的客户

考题 客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会,这是因为()A、建立客户的信任B、发现我们的问题C、挽救客户关系D、提升客户的满意

考题 在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是()A、潜在客户B、第一次到店客户C、抱怨客户D、老客户

考题 不要认为客户有点抱怨是正常的,我们要以()为本,客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。

考题 当客户抱怨时,我们应该认真倾听,可以只听事实,不听客户的感受。

考题 对于抱怨的客户,我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。

考题 由于客户的原因而未享受预约优先,导致客户抱怨。我们可以向客户询问:“您为什么没有早点来?”

考题 以下关于对客户抱怨的处理态度中,正确的选项是()。 (1)有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户; (2)对于客户抱怨行为应该给予肯定,鼓励和感谢; (3)尽可能地满足客户的要求; (4)全面满足客户的要求。A、(1)(2)(3)B、(1)(4)C、(1)(2)(4)D、(3)(4)

考题 公司把产品交给客户后,如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意()

考题 LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听,S-分担,C-澄清,P-陈述,A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项?()A、当客户提出异议的时候,我们首先要做的是要倾听客户的意见,确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后,要从优化专家的角度指出客观原因,与客户平摊风险,避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解,并合理解释,澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后,我们要与客户达成一致,制定解决异议的具体流程和行动方案

考题 企业与客户进行()、()的沟通过程中,客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

考题 当我们向客户推荐业务时,很多时候客户拒绝我们的原因是()A、产品质量差B、推销的形式C、自身无需求D、我们的形象

考题 一般来说我们只会听到4%的抱怨声,()的抱怨客户会永远的消失了。A、91%B、81%C、71%D、61%

考题 当客户投诉时,我们应该在第一时间向客户道歉,对吗?您对“道歉”是如何理解的?

考题 在向客户推荐你的方案前,要问自己哪些问题.()A、我们有较强的客户关系吗?B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗?C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗?D、我们的方案解决了所有问题了吗?

考题 客户不满意而又不向我们抱怨,其给专营店带来的最大伤害是()A、客户流失B、客户投诉C、不良传播D、消极抵抗

考题 当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时()A、立刻帮助客户填单B、承诺客户以后我们帮忙填单C、告诉客户其他客户都是这么填,都没有意见D、大堂助理应该及时关注到客户,向客户解释填单的必要性和原因,征求客户的谅解

考题 实践证明,会抱怨的客户是()。A、不是我们的客户B、不讲理的客户C、找茬的客户D、忠实客户

考题 以下所述,属于“处理客户抱怨的要点”的是()。A、处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容,个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B、不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放C、客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服D、感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务E、冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决

考题 感谢客户需要表达()三方面的意思。A、再次为客户带来的不便表示歉意B、感谢客户对于企业的信任和关心C、向客户表决心,让客户知道我们会努力改进工作D、我们会一如既往

考题 单选题实践证明,会抱怨的客户是()。A 不是我们的客户B 不讲理的客户C 找茬的客户D 忠实客户

考题 单选题当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时()A 立刻帮助客户填单B 承诺客户以后我们帮忙填单C 告诉客户其他客户都是这么填,都没有意见D 大堂助理应该及时关注到客户,向客户解释填单的必要性和原因,征求客户的谅解

考题 单选题()向我们提出的每一个要求,这些要求代表着客户对企业的信任和期望,我们才可以不断地改革创新和发展。A 记忆客户B 理解客户C 微笑客户D 感谢客户

考题 ( 难度:中等)根据客户价值发掘维度的相关内容,下面说法正确的是:A.当我们向客户询问内部信息时,客户能够如实相关,属于初级内线B.当发现有对于我们有价值的信息时,会主动告知我们,属于高级内线C.首先建立基层客户关系,之后逐级向上发展,是一种难度最低的方式D.从高向低发展客户关系是最简单的