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客户紧急求助处理：及时呼叫机动岗及领班了解情况，如需其他部门配合及时通知相关部门，减少人员或物资的损伤，尽最大努力去帮助业主客户，值班员做好相关记录。
参考答案
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考题
对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时，应及时将相关情况进行记录，向（）发出服务信息需求，请其尽快协调收集相关信息，以满足后续服务的需要。A、运营支持岗B、二线支持岗C、经理岗D、投诉岗
考题
B柜面客户服务岗会办单结案时限要求，以下哪几项是正确的（）。A、报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员；B、预约、咨询、查询件，要在转入的会办单个规定的工作日内结案；C、如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解；D、投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。
考题
下列不属于个人理财产品后续服务阶段的是（）。A、销售人员应及时跟踪客户的交易确认结果，对于交易失败信息，应主动及时地通知客户并进行原因解释B、客户在咨询时，销售人员应积极配合及时提供相应产品运作情况，根据要求及时与客户沟通市场情况，产品运作情况和估值表现C、产品到期、提前终止和信息变更等重要事项发生时，销售人员应根据总分行相关要求主动通知客户D、根据客户的投资喜好推荐其他产品
考题
稽查查处过程中，以下哪些行为（）为抄表员正确处理。A、违约金不足一元的按一元收取，并当场开收据给客户B、无人监护时，拒绝登杆抄表C、有表无卡、有卡无表情况，做好记录，并填写报告单，及时反馈给相关部门进行处理D、电能计量装置异常情况，做好记录，并填写报告单，及时反馈给相关部门进行处理
考题
车辆乱停放的要及时呼叫机动岗及领班协助处理，及时联系车主要求配合。同时做好车辆引导工作，使现场交通恢复正常稍后再作处理。如情况复杂及时报122处理，等候公安交警处理。记录事件。拍照事故照片，安防主管应将事件详细记录，并向服务中心负责人做书面汇报。
考题
夜间报岗异常情况处理符合要求的是（）A、如出现脱岗、睡岗，及时给予纠正，并记录在《岗位值班记录表》中，报给秩序负责人进行严处B、如值岗人员在现场遭遇突发情况、紧急事件，监控中心值班员及时通知其他岗位进行支援，并按《紧急突发事件规程》处理跟进C、事后填写《事件报告记录表》交秩序部负责人审阅后递交至项目负责人签批，由秩序部文员岗进行存档管理D、若岗位出现20分钟无人报岗情况，监控值班员应及时上报当值领班并通知就近岗位值班人员在无空岗的前提下前往查看
考题
下列哪些是江西省农村信用社电话银行受理客户投诉的正确做法（）A、耐心倾听，了解事情始末，向客户解释，取得客户的理解B、草草了事，挂机不理C、及时记录客户反馈的问题，反映给相关业务部门，及时处理D、耐心倾听，反问客户自己遇到此类事情该如何处理
考题
营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
考题
多选题下述哪项属于监控中心值班岗职责？（）A在秩序维护班长的直接领导下，负责开展消防监控中心的各项工作。B严格遵守各种设施设备操作流程及方法，保持其良好的运行状态。C注意收听和记录天气情况及公共预警信息，及时通知有关责任部门或人员。D充分利用监控、通讯等安全防范设施，密切留意出入小区的人员，发现异常情况迅速告之相关人员前去处理并做好记录。E正确、及时传递中心掌握的各种信息，迅速、果断地处理各类紧急事件，并做好记录。
考题
单选题入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。A
《客户诉求表》B
《投诉信息记录表》C
《业主来访信息表》D
《值班信息记录表》
考题
多选题当客户证书被盗，威胁客户资金安全时，可以采取的措施有（）。A及时通知客户更改密码、办理证书挂失或暂停渠道B经客户同意后，联系科技部门对客户账户资金予以冻结C及时向公安部门报案，协助公安部门破案D及时联系相关技术部门，查找客户证书被盗的原因
考题
单选题以下哪些接待不属于规范行为（）A
仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录B
能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理C
及时做好客户反馈D
及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果
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