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柜员遇到当场无法解答的问题，应主动向同事请教，或立即咨询相关部门，及时予以答复，或告知客户解决问题的途径或处理人员等。
参考答案
更多 “柜员遇到当场无法解答的问题，应主动向同事请教，或立即咨询相关部门，及时予以答复，或告知客户解决问题的途径或处理人员等。” 相关考题
考题
在学生行为改变的方式中，如果一个学生不敢同教师说话。学习上遇到了疑难问题也没有勇气向教师求教，当他一旦敢于主动向教师请教，教师就给予表扬，并耐心解答问题，这个学生就能学会主动向教师请教，这种方法是__________法。
考题
药师应对咨询的问题不能立即答复时,应()。
A.对于来自医务人员的复杂的咨询问题，必要时可给予书面答复，并附有价值的参考资料B.尽快查阅资料，联合多名药师或请教高级药师共同查询讨论，及时解答C.药师应记录咨询者的联系方式，经资料查阅或与相关专业人员分析讨论后，在尽可能短的时间内予以补充答复D.对于存在潜在用药相关问题的患者应采取积极的干预措施，如提出指导性建议、发放用药教育资料等。
考题
小红以前从不敢同老师说话，一次她主动向老师请教，老师马上给予了表扬，并耐心 解答了问题，此后她养成了主动向老师请教的习惯。这是老师运用了（）方法。
A.强化法 B.代币奖励法C.示范法 D.惩罚法
考题
解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
考题
多选题解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
考题
单选题一个学生不敢同教师说话，也没有勇气向教师请教问题。他一旦敢于主动向教师请教问题，教师就给予其表扬并耐心解答他的问题，他就能学会向教师请教问题的行为方式。这种方法属于（）。A
强化法B
代币奖励法C
自我控制法D
示范法
考题
多选题纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，正确的原则处理是（）。A资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复。B资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据C因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答D对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
考题
单选题电话咨询当场不能解答的，转相关部门协助解答，相关部门应在（）个工作日内给予答复，并由受理部门在得到答复后（）个工作日内回复；需请示上级解答的，应在得到答复后（）个工作日内回复。A
511B
522C
322D
311
考题
多选题纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，应按以下原则处理（）。A资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复B资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据C因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答D对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人
考题
单选题对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A
对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗B
对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧C
对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗D
对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
考题
多选题如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）A应先向客户致歉B让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答C告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
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