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客户回访计划需一次完成,若有特殊情况可另行提报,但不可超过()
- A、10%
- B、15%
- C、20%
- D、25%
参考答案
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考题
证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在__________个月内完成回访,对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数(不含休眠账户及中止交易账户客户)的__________。( )A、2;10%
B、1;15%
C、2;15%
D、1;10%
考题
证券公司应当统一组织回访客户,对新开客户应当在1个月内完成回访,对原有客户 的加访比例应当不低于上年末客户总数(不含休眠账户及中止交易账户客户)的()。
A. 5% B. 10% C. 15% D. 20%
考题
新契约回访,对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,以下回访操作步骤正确的是:()A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管,预约回访时间为次工作日的09:00-20:00。C、在协助回访前,内勤人员需通过身份核对,核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人,客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答,内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席,要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。
考题
信息渠道开发完成率=()A、实际收集有效客户信息数/客户信息收集计划数B、即季度(月度)开发信息网络的完成数量/季度(月度)信息网络开发计划C、实际开展的客户再购买计划数/计划开展的客户再购买计划数D、指月度实际完成的客户回访数/当月客户回访计划数
考题
企业需要裁减人员()人以上,或者裁减不足()人但占企业职工总数()以上,需提前30日向工会或者全体职工说明情况A、15;15;10%B、20;20;10%C、25;25;15%D、30;30;15%
考题
单选题证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在______个月内完成回访,对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数(不含休眠账户及中止交易账户客户)的______。( )A
2;10%B
1;15%C
2;15%D
1;10%
考题
单选题铁路局应在每月()日前向总公司运输局提报次月长大货物车使用计划。A
10日B
15日C
20日D
25日
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