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为提高服务质量,服务提供者应将工作重点放在()等方面。

  • A、服务资源
  • B、服务提供
  • C、服务特性
  • D、顾客满意

参考答案

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考题 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 网络服务营销的本质是() A.提高服务质量B.让顾客满意C.提高服务企业竞争力D.提高服务效率

考题 服务提供者精心服务,使每个顾客感受到的服务质量完全一致。() 此题为判断题(对,错)。

考题 顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于:独到的服务设计和策划,提供以顾客满意和希望方式的系统服务,以及( )。

考题 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?( )A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平 B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求 C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平 D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看

考题 设备监理服务质量标准编制完成评审后需要进行验证,验证的内容包括( )。A.监理服务与质量标准的一致性 B.服务提供过程的完整性 C.资源配置的充足性和有效性 D.顾客对监理服务过程和结果的满意度 E.顾客对监理服务质量标准的满意度

考题 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 服务质量管理规划的重点是提高()属性的质量。A、顾客最满意的B、顾客最不满意的C、服务合同D、服务流程

考题 对顾客满意方面的评定和测量,应集中在()满足顾客需要的范围内。A、服务质量B、服务提要C、服务规范D、服务提供过程

考题 网络服务营销的本质是()A、提高服务质量B、让顾客满意C、提高服务企业竞争力D、提高服务效率

考题 ()可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有()方式A、顾客来找服务提供者B、服务提供者找顾客C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易D、提供者和顾客在不同时空交易

考题 从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括()A、服务资源和服务提供B、顾客要求和顾客满意C、服务质量和超值服务D、接触点和接触过程

考题 依据“人员差异化”定义,服务提供者在每次提供服务的过程中()。A、针对不同的顾客采取不同的服务形式B、针对相同的顾客采取不同的服务形式C、服务质量都存在差异D、服务质量都不会有任何差异

考题 服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节()A、服务补救B、服务定位C、服务失误D、服务交易

考题 服务导向的员工最重要的工作目标是()。A、满足顾客需要B、提高服务质量C、为顾客提供优质服务D、积极为顾客服务

考题 服务质量与服务满意区别表现在()A、顾客对二者的判断不同B、影响顾客满意与服务质量的因素不同C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

考题 客运服务必须把提高()放在首位,不断提高服务质量。A、领导满意度B、旅客满意度C、自我满意度D、社会满意度

考题 PZB服务质量模型认为,服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、服务传递与外部沟通的差距E、顾客期望与顾客认知的差距

考题 多选题服务质量的特点包括()A服务质量具有很强的主观性B服务质量具有极强的差异性C务过程质量比产出质量更重要D形象是影响顾客感知服务的重要因素E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

考题 多选题服务质量与服务满意区别表现在()A顾客对二者的判断不同B影响顾客满意与服务质量的因素不同C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

考题 多选题为提高服务质量,服务提供者应将工作重点放在()等方面。A服务资源B服务提供C服务特性D顾客满意

考题 单选题从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括()A 服务资源和服务提供B 顾客要求和顾客满意C 服务质量和超值服务D 接触点和接触过程

考题 多选题按照提供物流服务的种类划分,物流服务承包者可以分为()A以资产为基础的物流服务提供者B以管理为基础的物流服务提供者C综合物流服务提供者D资源整合物流服务提供者

考题 多选题对于服务质量与顾客满意之间的关系,下面哪些说法是正确的?()A服务质量要以顾客满意为导向B服务质量是顾客满意的必要条件,但非充分条件C服务质量与顾客满意互为充分必要条件D顾客不满意可能来自于其他原因,不一定来自于服务质量E服务质量对于顾客满意而言,既非必要条件,也非充分条件

考题 多选题对顾客满意方面的评定和测量,应集中在()满足顾客需要的范围内。A服务质量B服务提要C服务规范D服务提供过程