项目生命周期的第一阶段开始于（）A、项目审核时B、项目招投标时C、客户需求确定时D、供方能力考核时

题目内容（请给出正确答案）

项目生命周期的第一阶段开始于（）

参考答案

考题不属于战略管理的内容的是（）A、业务规划和部署B、服务目录管理C、能力和可用性管理D、服务设计和部署

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考题服务管理体系包括哪些内容（）A、服务规划B、服务设计C、服务转换D、服务的部署E、服务交付

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考题在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）A、安全性指标B、响应性指标C、有形性指标D、友好性指标E、以上都对

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考题信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致B、改进组织财务状况C、提高客户对IT服务的满意度D、通过增强技能降低成本

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考题统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、响应性E、友好性

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考题所有的变更请求都应该被记录并分配编号。最好的记录方法是使用（）A、服务管理系统B、集成服务管理系统C、数据库管理系统D、知识库管理系统

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考题实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）A、成本评估B、设计规划C、部署实施D、评估改进

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考题有形性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性B、完备性、充分性、该特性的依从性C、连续性、稳定性、该特性的依从性D、及时性、有效性、互动性、该特性的依从性E、可视性、专业性、吸引性、该特性的依从性

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