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问题指（）。问题定义有两个途径。一类是由一系列显示共同特征的事件导致的；二是由某个原因不明的重要事件导致的。
- A、重复出现的问题
- B、解决不了的问题
- C、多次出现相同问题的原因
- D、未查明根源的一次或多次事件的原因
参考答案
更多 “问题指（）。问题定义有两个途径。一类是由一系列显示共同特征的事件导致的；二是由某个原因不明的重要事件导致的。A、重复出现的问题B、解决不了的问题C、多次出现相同问题的原因D、未查明根源的一次或多次事件的原因” 相关考题
考题
经验反馈,是指对核设施的()等信息进行收集、筛选、评价、分析、处理和分发,总结推广良好实践,防止类似事件和问题重复发生。
A、所有运行事件和事故B、事件和良好实践C、事件、质量问题和良好实践D、质量问题
考题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
考题
对问题管理描述正确的是（ ）。A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C. 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
考题
南网公司《电力事故（事件）调查规程（试行）》5.5.4.4规定，事故（事件）根本原因模型主要从（）分析事故（事件）原因。A、直接原因、间接原因和管理原因B、直接原因、间接原因和暴露问题C、直接原因、间接原因和制度问题
考题
单选题一个用户向服务台抱怨说，当他使用某个应用系统的时候，有一个错误总是反复地出现，从而导致网络连接的中断。下面哪个流程负责检测该错误产生的原因？（）A
事件管理B
网络管理C
问题管理D
系统开发
考题
单选题在风险、突发事件与危机的定义区分中，下列哪项是关于“风险”的表述（）。A
未爆发安全隐患B
已经产生的安全事故C
对组织或系统造成了冲突的灾难情景以及安全后果D
着重于处理人为的或由于人的原因导致的问题
考题
单选题问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。A
产生原因B
发展趋势C
根本原因D
产生趋势
考题
单选题“已知错误（Known Error）”与“问题”在ISO20000中的不同之处表现在哪些方面？（）A
导致已知错误的潜在原因是已知的，而导致问题的潜在原因是未知的B
已知错误与IT基础架构中出现的错误有关，而问题则与其无关C
已知错误通常某个事件，而问题则不完全是这样的D
对问题而言，与其有关的配置项已经发现和确认，而与已知错误有关的配置项通常仍未发现
考题
单选题问题指（）。问题定义有两个途径。一类是由一系列显示共同特征的事件导致的；二是由某个原因不明的重要事件导致的。A
重复出现的问题B
解决不了的问题C
多次出现相同问题的原因D
未查明根源的一次或多次事件的原因
考题
(难度：中等)主动性问题管理的目标是找出导致以前的事件发生的根本原因，以及提出解决措施或纠正建议。
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