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公司在处理与顾客的关系时所要进行的第一项工作是（）
- A、市场调查
- B、制定经营战略
- C、销售
- D、售后服务
参考答案
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考题
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答下列的问题：（1） 人员配置要遵循哪些原理？（5分）（2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）
考题
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。
请回答下列问题：
(1)人员配置要遵循哪些原理?
(2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?
考题
卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（ ），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。A.制定战略规划
B.制定战略目标
C.进行战略部署
D.细分市场
考题
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。
请回答下列问题：
(1)人员配置要遵循哪些原理？（5分）
(2)从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）
考题
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。人员配置要遵循哪些原理？
考题
公司企业的决策机构（董事会、股东大会、经理）等针对企业的生产经营情况，制定企业的在今后的发展战略这属于（）。A、商品（机能、生产、命名）策划B、经营（战略、计划、管理等）策划C、开发（研究、技术、素材等）策划D、销售，营业（开发顾客群、促销等）策划
考题
企业经营战略的正确制定和实施，要确保企业资产的保值和增值。这在企业制定经营战略要考虑的重大战略关系中，是指（）A、企业与投资者的关系B、企业与顾客的关系C、企业与竞争者的关系D、企业与政府的关系
考题
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？
考题
单选题一般来说，编制年度预算、制度公司战略与安排年度经营计划三者之间应当遵循的先后顺序的是（）。A
制定公司战略——安排年度经营计划——编制年度预算B
编制年度预算——制定公司战略——安排年度经营计划C
编制年度预算——安排年度经营计划——制定公司战略D
安排年度经营计划——编制年度预算——制定公司战略
考题
单选题销售人员在销售产品的同时，还积极鼓励顾客在购买以后或使用产品时，如果发现产品有问题或不满时及时向公司反应，如通过打电话、发电子邮件等。这种关系是销售人员与顾客的（）A
基本关系B
主动关系C
伙伴关系D
反应关系
考题
单选题企业经营战略的正确制定和实施，要确保企业资产的保值和增值。这在企业制定经营战略要考虑的重大战略关系中，是指（）A
企业与投资者的关系B
企业与顾客的关系C
企业与竞争者的关系D
企业与政府的关系
考题
单选题制定经营战略应重视对企业资源保证程度的研究。这在企业制定经营战略要考虑的重大战略关系中，是指（）A
企业与投资者的关系B
企业与顾客的关系C
企业与竞争者的关系D
企业与供应者的关系
考题
判断题企业在制定竞争战略时，要抓住的关键战略关系是企业与竞争者、企业与顾客、企业与经销商、企业与供应商。（）A
对B
错
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