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单选题
公司在处理与顾客的关系时所要进行的第一项工作是（）
A

市场调查

B

制定经营战略

C

销售

D

售后服务

参考答案

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考题 在进行进程切换时,所要保存的处理机状态信息有哪些?
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考题 顾客请修记录包括：（）。A、受理需求时应立即在《值班记录表》上进行登记；B、顾客需求情况，应在2小时内录入公司CRM系统；C、与顾客约定维修时间；D、打印《处理派工单》。
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考题 对有效投诉处理描述正确的是（）。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
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考题 公司要处理好与顾客的关系，需要完成哪些环节的工作？
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考题 公司在处理与顾客的关系时所要进行的第一项工作是（）A、市场调查B、制定经营战略C、销售D、售后服务
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考题 在公共关系危机处理时，旅游企业应首先考虑顾客公众的利益，顾客利益就是组织的长远利益。
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考题 下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴（）A、处理顾客投诉B、处理公共管理及应对危机C、调查和分析顾客满意度D、与顾客评审服务
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考题 当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
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考题 客服主管日例行工作包括：（）。A、浏览公司信息管理系统及值班记录并处理相关工作。B、投诉、报修处理跟进并验证关闭，回访相关顾客问题。C、顾客关系维护。D、客服人员例行培训。
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考题 在ISO9001：2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A、提供给顾客或顾客所要求B、预期提供给顾客或顾客所要求C、预期提供给顾客D、顾客所要求
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考题 在ISO 9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。A、提供给顾客或顾客所要求B、预期提供给顾客或顾客所要求C、预期提供给顾客D、顾客所要求
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考题 二级关系营销强调（）。A、用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易B、个性化服务和把顾客变成关系顾客C、通过结构性联系来巩固关系D、处理公共关系
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考题 在处理顾客投诉中，展示与顾客保持良好的（）和沟通联络方面的技巧是多么重要。A、友好关系B、精神面貌C、个人形象D、人际关系
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考题 在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作A、学会聆听B、学会关注C、学会沟通D、学会理解
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考题 企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）A、查到顾客联系方式B、拨通顾客的电话C、研究顾客的喜好D、顾客投诉的受理
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考题 下列哪项工作不属于业务关系管理的范围（）A、处理顾客投诉B、处理公共关系及应对危机C、调查和分析顾客满意度D、与顾客评审服务
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考题 在火灾发生时，自动报警系统进入报警工作程序，此时，所要完成的第一项工作就是使消防紧急（）转入工作程序。A、供电系统B、广播系统C、灭火系统D、通风系统
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考题 公司如何处理好与顾客的关系？
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考题 公司与市场的关系最终体现在（）A、公司与政府的关系上B、公司与行业协会的关系上C、公司与顾客的关系上D、公司与竞争对手的关系上
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考题 加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己
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考题 单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A 对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B 告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C 离开顾客，并立即处理同事的问题D 告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
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考题 问答题公司如何处理好与顾客的关系？
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考题 单选题公司在处理与顾客的关系时所要进行的第一项工作是（）A 市场调查B 制定经营战略C 销售D 售后服务
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考题 单选题下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴（）A 处理顾客投诉B 处理公共管理及应对危机C 调查和分析顾客满意度D 与顾客评审服务
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考题 单选题下列哪项工作不属于业务关系管理的范围（）A 处理顾客投诉B 处理公共关系及应对危机C 调查和分析顾客满意度D 与顾客评审服务
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考题 单选题在火灾发生时，自动报警系统进入报警工作程序，此时，所要完成的第一项工作就是使消防紧急（）转入工作程序。A 供电系统B 广播系统C 灭火系统D 通风系统
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考题 问答题公司要处理好与顾客的关系，需要完成哪些环节的工作？
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考题 单选题销售人员在销售产品的同时，还积极鼓励顾客在购买以后或使用产品时，如果发现产品有问题或不满时及时向公司反应，如通过打电话、发电子邮件等。这种关系是销售人员与顾客的（）A 基本关系B 主动关系C 伙伴关系D 反应关系
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