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最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

  • A、定期征求顾客
  • B、征求顾客
  • C、动态征求顾客
  • D、沟通

参考答案

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