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（请给出正确答案）
我*司客户服务原则？（）
- A、不与客户争输赢
- B、不与客户论对错
- C、为客户解难题
- D、只因价格作争辩
参考答案
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考题
如果免赔条件设置为:每次事故绝对免赔额为1000元或损失金额的5%,以高者为准,则下列描述错误的是()
A.保险金额50万，货物损失5万元，则我司需赔偿客户4.9万元B.保险金额10000元，货物损失3000元，则我司需赔偿客户2850元C.保险金额2000万元，货物损失100万元，则我司无需赔偿客户D.保险金额5万元，货物损失1000元，则我司无需赔偿客户
考题
关于DaaS方案,下面哪个描述是错误的()
A、桌面的DaaS就是把桌面云以资源的形式租用给最终客户，我司可以提供桌面自助服务Demo，允许客户二次开发，满足桌面运营、自助服务的能力需要求;B、提供DaaS方案并比我司具备自动部署能力优势的是VMware;C、我司方案可以提供跨越数据中心容灾和扩展能力;D、我司可以提供多租户能力，基于当前VRM平台，租户可以通过桌面管理系统或者和面组逻辑隔离，可以支持计算和存储资源物理隔离。
考题
下列关于华为公司向客户承诺的返修周期描述中正确的有：（）A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的客户的板件发出的时间D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日
考题
下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日（其他的为20个工作日）
考题
ICT合作投资模式，CT部分评估定价或立项按照移动公司相关自有业务规定执行。严格按照我*司集团客户专线业务资费政策，原则上回收期不超过（）年，确定具体项目通信服务费（CT部分）保底价。A、2B、3C、4D、5
考题
客户来电要求开具发票，我们应该如果做？（）A、第一：核查客户的品牌是否预付费B、第二：查看客户的到账方式C、第三：如果是我*司渠道充值引导客户到营业厅获取发票D、第四：若非我*司渠道引导客户到充值点拿；并且建议客户以后通过我*司渠道充值，获取发票比较方便
考题
下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病
考题
全球客户支持中心受理业务的范围是（）。A、初验（或开通）后的在网运行设备维护服务相关的客户问题B、造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题，包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题C、产品退市期间（即宣布的停止服务时间之前）的设备问题D、我司提供的客户测试设备，如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备
考题
多选题全球客户支持中心受理业务的范围是（）。A初验（或开通）后的在网运行设备维护服务相关的客户问题B造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题，包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题C产品退市期间（即宣布的停止服务时间之前）的设备问题D我司提供的客户测试设备，如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备
考题
单选题在收取物业管理服务费的服务过程中，下述描述哪项正确。（）A
直接上门收取费用B
电话通知客户，要求其按照我*司通知的时间前来服务中心缴纳费用C
要求业主必须到服务中心缴纳物业管理服务费D
原则不建议直接上门收取物业管理费用，由客服人员与客户预约到服务窗口缴纳收取费用
考题
多选题有关服务水平协议（SLA）的说法，正确的是（）。A公司与客户之间通过合同定义的服务水平的约定。B一方面规范了我司提供的服务水平和服务质量，价格策略及违反协议时我司对客户的赔偿方式，以及服务水平指标监测点、监测方法、监测内容等；另一方面，明确了客户接受这种服务的相关责任和权利。C客户对公司的要求，无论公司是否能够满足，都必须服从。D公司对客户的承诺，对任何客户都按一个标准。
考题
多选题客户来电要求开具发票，我们应该如果做？（）A第一：核查客户的品牌是否预付费B第二：查看客户的到账方式C第三：如果是我*司渠道充值引导客户到营业厅获取发票D第四：若非我*司渠道引导客户到充值点拿；并且建议客户以后通过我*司渠道充值，获取发票比较方便
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单选题我*行坚持（）的服务理念，确定消费者权益保护的正确工作原则。A
服务大众B
以客户为中心C
服务至上D
客户至上
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