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证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。

  • A、客户满意度、忠诚度
  • B、资产保值增值率、服务产品客户覆盖率
  • C、投诉占比以及从业人员执业行为的合规性
  • D、强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工

参考答案

更多 “证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。A、客户满意度、忠诚度B、资产保值增值率、服务产品客户覆盖率C、投诉占比以及从业人员执业行为的合规性D、强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工” 相关考题
考题 现代客户服务的范畴包括:() A.产品维修，更换B.利用技术平台带来的各种渠道，为客户提供咨询、投诉、办理业务等服务C.由生产部门指定个别员工承担维修服务，或由营销部门指定个别员工直接承担的产品使用咨询D.以上都对
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考题 网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。 A、业务接待B、客户分流C、客户教育D、产品营销E、投诉处理
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考题 证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应直接与客户开户数、客户交易量挂钩，应当将被考核人员行为的合规性、服务的适当性、客户投诉的情况等作为考核的重要内容，考核结果应当以书面或者电子方式记载、保存。 （ ）
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考题 证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励应将（ ）作为考核的重要内容。 A．客户交易量 B．被考核人员行为的合规性 C．服务的适当性 D．客户投诉的情况
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考题 依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指
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考题 证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励应将（ ）作为考核的重要内容。 A.客户交易量 B.被考核人员行为的合规性 C.服务的适当性 D.客户投资的情况
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考题 证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应简单明了地与客户开户数、客户 交易量挂钩。 （ ）
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考题 证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应当将被考核人员（ ）等作为考核的重要内容。 ①行为的合规性 ②服务的效率性 ③客户投诉情况 ④服务的适当性A.①②③ B.①②③④ C.①③④ D.②③④
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考题 证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应当将被考核人员（ ）等作为考核的重要内容。 Ⅰ.行为的合规性 Ⅱ.服务的效率性 Ⅲ.客户投诉情况 Ⅳ.服务的适当性A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ. B：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ. C：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ. D：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.
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考题 以下哪些是证券公司对经纪人的管理与监督工作（）。A、客户回访B、建立经纪人档案，执业过程留痕C、将执业行为的合规性纳入到经纪人的绩效考核中D、对经纪人所服务客户的异常交易行为进行监控
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考题 在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A、员工满意度B、顾客投诉率C、新增客户数D、以上都不是
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考题 根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司应当建立健全绩效考核制度，下列表述中，错误的是（）。 Ⅰ.绩效考核和激励不应仅与客户开户数挂钩 Ⅱ.绩效考核和激励不应仅与客户交易量挂钩 Ⅲ.客户投诉的情况不作为绩效考核的重要内容 Ⅳ.绩效考核内容不包含证券经纪业务人员行为A、I、Ⅲ、ⅣB、Ⅲ、ⅣC、I、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD、I、Ⅱ
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考题 证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励应将（）作为考核的重要内容。A、客户交易量B、被考核人员行为的合规性C、服务的适当性D、客户投诉的情况
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考题 《关于开展“增客户”电子银行专项营销活动的通知》（建湘函〔2011〕177号）中对各二级行的考核指标包括（）。A、电子银行客户新增量B、电子银行客户新增率C、电子银行客户活动率D、电子银行账务性交易量比提升值
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考题 要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。A、客户满意度B、客户忠诚度C、绩效考核D、市场占有率
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考题 在进行客户维护时，应以（）为中心。A、考核指标B、客户需求C、产品服务计价D、客户资产量
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考题 网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。A、财务、客户、企业愿景、学习成长B、财务、企业愿景、内部运营、学习成长C、客户、财务、行为能力、企业愿景D、财务、客户、内部运营、学习成长
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考题 绩效考核的目标管理法通常不采用的指标是（）A、考核利润B、新增客户数C、税后利润D、营业费用
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考题 （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部
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考题 （）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部
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考题 单选题在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）A 员工满意度B 顾客投诉率C 新增客户数D 以上都不是
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考题 单选题（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。A 客户服务部B 营销管理总部C 经纪业务总部D 合规管理总部
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考题 单选题根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司应当建立健全绩效考核制度，下列表述中，错误的是（）。 Ⅰ.绩效考核和激励不应仅与客户开户数挂钩 Ⅱ.绩效考核和激励不应仅与客户交易量挂钩 Ⅲ.客户投诉的情况不作为绩效考核的重要内容 Ⅳ.绩效考核内容不包含证券经纪业务人员行为A I、Ⅲ、ⅣB Ⅲ、ⅣC I、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD I、Ⅱ
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考题 多选题证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。A客户满意度、忠诚度B资产保值增值率、服务产品客户覆盖率C投诉占比以及从业人员执业行为的合规性D强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工
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考题 单选题（）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。A 客户服务部B 营销管理总部C 经纪业务总部D 合规管理总部
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考题 单选题证券公司对证券经纪人的绩效考核和激励，不应简单地与客户开户数、客户交易量挂钩，应当将被考核人员行为的（ ）等作为考核的重要内容。I.客户收益水平Ⅱ.服务的适当性Ⅲ.合规性IV.客户投诉的情况A I、Ⅱ、ⅢB Ⅱ、Ⅲ、IVC I、Ⅱ、Ⅲ、IVD I、Ⅲ、IV
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考题 单选题证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应当将被考核人员（ ）等作为考核的重要内容。①行为的合规性②服务的效率性③客户投诉情况④服务的适当性A ①②③B ①②③④C ①③④D ②③④
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