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结案分为完全结案和阶段性结案二种。客户投诉经过处理,问题已经得到解决,客户认可(必要时通过回访),这种结案应为完全结案。


参考答案

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考题 统计违法案件查处程序是( )。A.立案、分析、处理和结案B.立案、调查、分析和结案C.立案、调查、 处理D.立案、调查、处理和结案

考题 “经过评估,在案主问题基本解决,目标已经实现的情况下,按照服务协议,社工提议结案,案主也接受,由此进入结案阶段。”这种结案类型为( )。A.目标达成结案B.按机构规定服务期而结案C.社工离职而结案D.案主单方提前结案

考题 目标实现的结案大部分是( )。A.短期介入结案B.中期介入结案C.长期介入结案D.临时介入结案

考题 查处统计违法案件的程序一般是()A.立案、调查、处理和结案B.调查、立案、处理和结案C.查处、立案、处理和结案D.立案、查处、处理和结案

考题 经过评估以后工作者和服务对象双方都认为问题已经基本解决、目标已经基本实现时,根据协议社会工作者提议结案,服务对象也接受,由此就进入结案阶段。这种结案属于( )。A.工作者或服务对象身份发生变化时的结案 B.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 C.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 D.目标达成的结案

考题 经过评估以后,社会工作者和服务对象双方都认为问题已经基本解决、目标已经基本实现时,根据协议社会工作者提议结案,服务对象也接受,由此就进入结案阶段。这种结案属于( )。 A.社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 B.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 C.因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 D.目标达成的结案

考题 目标实现的结案大部分是()。A:临时介入结案 B:中期介入结案 C:长期介入结案 D:短期介入结案

考题 经过评估以后工作者和服务对象双方都认为问题已经基本解决、目标已经基本实现时,根据协议社会工作者提议结案,服务对象也接受,由此就进入结案阶段。这种结案属于()。A:工作者或服务对象身份发生变化时的结案 B:存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 C:因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 D:目标达成的结案

考题 客户投诉的问题已为其处理,但客户不认可,此时可申请()A、完全结案B、阶段性结案C、临时结案D、暂时结案

考题 ()是案件处理工作完成之后,建议结束全案工作的请示性公文。A、结案总结B、结案请示C、结案汇报D、结案报告

考题 呼出业务(回访)包括投诉、退保、未决和()A、结案B、退保C、诉讼D、咨询

考题 客服部对每笔投诉逐一回访,以()作为办结的标志。A、客户满意B、案件结案C、达成协议D、回访结束

考题 客户投诉专营店维修质量,专营店跟客户约定其回厂解决,但客户一直不回厂,此时专营店可以申请()。A、暂时性结案B、完全结案C、不完全结案D、阶段性结案

考题 结案是整个统计违法案件查处工作的最后一个环节,下列关于结案的说法正确的有()。A、行政处罚决定执行完毕的,可以结案B、案件经过调查,依法作出处理的,可以结案C、经人民法院判决或者裁定执行完毕的,可以结案D、免于行政处罚或不予行政处罚的,可以结案E、经复议机关复议,复议决定执行完毕的,可以结案

考题 根据有关法律规定和多年统计执法实践经验,查处统计违法案件的程序为()。A、立案、审批、查处和结案B、立案、调查、处理和结案C、立案、处理和结案D、立案、调查、审批、结案

考题 统计违法案件查处的一般程序是()。A、立案、调查、处理、结案B、立案、调查、审理、结案C、立案、调查、处罚、结案D、立案、调查、罚款、结案

考题 查处统计违法案件的程序一般是()。A、立案、调查、处理和结案B、调查、立案、处理和结案C、查处、立案、处理和结案D、立案、查处、处理和结案

考题 客户投诉处理流程()A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档

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考题 投诉处理完毕后,应填写(),并及时将结案文档进行整理。A、《事故经过登记表》B、《客户咨询登记表》C、《客户投诉登记表》D、《客户投诉统计表》

考题 适用简易程序审理的案件,其结案方式为()。A、既可以判决结案,也可以调解结案B、应当判决结案C、应当调解结案D、先调解,调解不成的才能判决结案

考题 根据有关法律规定和多年统计执法实践经验,查处统计违法案件的程序为( )。A、立案、审批、结案B、立案、调查、审批、结案C、立案、审批、查处和结案D、立案、调查、处理和结案

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