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抱怨油耗高的客户有哪些期望？（）

  • A、赔偿汽油
  • B、澄清责任
  • C、尽快维修
  • D、立刻检查

参考答案

更多 “抱怨油耗高的客户有哪些期望？（）A、赔偿汽油B、澄清责任C、尽快维修D、立刻检查” 相关考题
考题 客户到店后立刻抱怨说，天籁车轮胎出现偏磨。接下来，以下哪种应对方式更好？（）A、安抚好客户，尽快先开进车间检查B、告诉客户这个问题是通病，我们有很成熟的处理方法，不用过于担心C、告诉客户，目前厂家没有解决办法，先等等D、帮客户更换轮胎、并修改四轮定位参数等
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考题 满意是（）相比较的结果。A、期望和感知B、期望和抱怨C、抱怨和感知D、期望和价值
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考题 下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值
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考题 以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法？（）A、车辆冷启动性能好B、获得最短制动距离C、发动机清洁性D、发动机抗氧化性E、油耗降低
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考题 收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）A、尽快通知服务顾问或服务经理B、向客户解释所做的维修项目C、向客户介绍投诉流程D、不必理会
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考题 客户抱怨是因为（）。A、有期望B、有情绪C、有意刁难D、在乎抱怨对象的工作
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考题 当客户抱怨发动机故障灯亮时，作为维修人员，首先该做什么？（）A、确认故障抱怨B、连接诊断电脑C、做快速测试并打印D、检查发动机故障码并打印E、以上都是
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考题 处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
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考题 因为发动机噪音问题干扰的客户，抱怨要求换车时，我们应立即采用哪种应对方法（）A、直接告诉客户，不可能换车，以降低客户期望。B、告诉客户自己并没有同意换车的权限。C、可以考虑换车，但是需要向厂家申请。D、请客户同意我们尽快进行全面检查
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考题 以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。A、（1）（2）（3）B、（1）（4）C、（1）（2）（4）D、（3）（4）
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考题 导致客户抱怨的原因有哪些？
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考题 在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）A、划清责任B、澄清事实C、明确责任人D、处理客户的情感
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考题 与普通标号汽油相比，高标号汽油的优点有（）。A、改善汽车动力性能B、降低用户维修费用C、减少油耗D、保护环境
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考题 当发动机转速一定，负荷增加时（在中小负荷范围内）（）。A、汽油机指示油耗率增加，柴油机指示油耗率减小B、汽油机指示油耗率增加，柴油机指示油耗率增加C、汽油机指示油耗率减小，柴油机指示油耗率增加D、汽油机指示油耗率减小，柴油机指示油耗率减小
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考题 柴油发动机和汽油发动机相比，柴油机最显著的优势是（）。A、启动容易B、油耗低C、转速高D、低速高扭矩
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考题 客户抱怨的类型有哪些（）A、货源供应抱怨B、卷烟上柜抱怨C、卷烟陈列抱怨D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨E、电话订货抱怨F、卷烟专卖抱怨
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考题 客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
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考题 理解客户需求与期望的方式主要有（）。A、客户陈述B、主动了解C、不满与抱怨D、共同探索
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考题 理解客户需求与期望的方法主要有（）A、客户陈述B、主动了解C、不满与抱怨D、共同探索E、同行同业比较
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考题 预防客户抱怨的关键因素包括（）A、分析造成抱怨的原因B、事前的“检查与调整”C、消除引起抱怨的原因D、降低客户的期望值
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考题 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）A、客户与车辆信息B、故障原因或维修保养内容C、客户预约进厂时间D、维修后的交车时间E、车辆故障责任的归属
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考题 进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。
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考题 引起汽油发动机的油耗高的原因有点火系和冷却系工作不良等。
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考题 汽油泄漏可导致发动机油耗高。
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考题 维修电控汽油喷射系统必须遵循的操作规程有哪些？
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考题 多选题柴油机与汽油机相比，具有（）的不同点A压缩比高B喷油器要求高C油耗高D转速低
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考题 多选题理解客户需求与期望的方式主要有（）。A客户陈述B主动了解C不满与抱怨D共同探索
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