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CSI系数中对于服务顾问的评价包括以下哪些（）
- A、即将进行的服务解释和礼貌接待与问候
- B、履行承诺和诚实
- C、专业的知识与技能和了解车辆问题
- D、倾听问题和询问问题以阐明需要
参考答案
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考题
社会工作者小王与前来求助的小丽进行第一次面谈。小王需要()。A:了解小丽的求助愿望和要求
B:深入分析小丽的问题
C:初步评估小丽的问题
D:与服务对象建立专业合作关系
E:制订服务介入计划
考题
个案工作过程中，收集资料阶段的工作要求包括（ ）。
?
A.收集与服务对象有关的资料
B.初步评估服务对象的问题和需要
C.了解求助对象的求助愿望
D.对服务对象问题进行预估
E.明确服务对象的要求
考题
社会工作者开展个案工作时，在服务对象预估和问题诊断阶段的工作重点是（ ）。A.服务对象有关个人资料和环境资料的收集
B.服务对象问题进行全方位的诊断
C.倾听求助对象的要求并且建立专业关系
D.对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估
E.鼓励并且增强服务对象的改变问题的信心
考题
社会工作者开展个案工作时，在服务对象预估和问题诊断阶段的工作重点是( )。
?
A.有关服务对象个人资料和环境资料的收集
B.对服务对象问题进行全方位的诊断
C.倾听服务对象的要求并且建立专业关系
D.对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估
E.鼓励并且增强服务对象改变问题的信心
考题
社会工作者开展个案工作时，在服务对象预估和问题诊断阶段的工作重点是()。A:服务对象有关个人资料和环境资料的收集
B:服务对象问题进行全方位的诊断
C:倾听求助对象的要求并且建立专业关系
D:对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估
E:鼓励并且增强服务对象的改变问题的信心
考题
社会工作在预估阶段需要对服务对象的问题与需要做出解释，所谓解释即是将所获得的有关服务对象系统的资料、直觉及服务对象和社会工作者对需要与问题的认识加以整理和组织，形成概念性的认识，去()。A:界定问题
B:解决问题
C:解释问题
D:描述问题
考题
“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括……和……以及……你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的?”这是社会工作者对目标设定中的( )程序所采用的方法。A.确定服务对象的需要和问题
B.向服务对象解释设定目标的目的
C.共同选择适当的目标
D.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
考题
社工老李与案主小张即将结束专业关系，以下哪件事是在这个阶段社工老李需要做的工作()。A:识别服务对象问题的客观因素
B:识别服务对象问题的主观因素
C:审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪、做结案记录并写成结案报告
D:识别服务对象及环境的积极因素
考题
预估是由系统有序的程序组成的，包括了解问题成因、发现解决问题的入手点等步骤，以下属于预估阶段基本步骤的是（ ）。A.探究服务对象的情况、问题与需要
B.分析服务对象的资料并做出预估摘要
C.对服务对象的问题与需要做出解释
D.列出问题的先后顺序
E.对服务对象的问题下结论
考题
预估是由系统有序的程序组成的，包括了解问题成因、发现解决问题的人手点等步骤，以下属于预估阶段基本步骤的是()。A:探究服务对象的情况、问题与需要
B:分析服务对象的资料并做出预估摘要
C:对服务对象的问题与需要做出解释
D:列出问题的先后顺序
E:对服务对象的问题下结论
考题
如何把服务对象引入性话题（）A、咨询人员不能把性话题作为与服务对象道德谈论的问题，最好以一般性和开放性问题开始，从而建立融洽和相对信任的关系，使交谈继续，也为后面的敏感问题铺垫B、要在开始的时候向服务对象解释为什么要询问私人的敏感问题，主要原因是由于这些问题与他/她的健康有直接关系C、要承诺保密D、要求服务对象告知所有被询问的问题E、尊重服务对象的感受，不要求服务对象回答所有被询问的问题
考题
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）A、积极倾听确认客户关注的内容B、礼貌地问候客户C、使用标准语言提出问题D、征求对方同意自己发问E、明确客户打电话的目的
考题
预估是由系统有序的程序组成的，包括了解问题成因、发现解决问题的人手点等步骤，以下属于预估阶段基本步骤的是（）。A、探究服务对象的情况、问题与需要B、分析服务对象的资料并做出预估摘要C、对服务对象的问题与需要做出解释D、列出问题的先后顺序E、评估介入效果
考题
饭店工作培训的内容包括（）A、专业外语、服务规程、服务技能和技巧、食品饮料知识和卫生防疫知识等B、形体培训、饭店礼节礼貌、主要客源国礼仪等C、安全保卫与保密知识、饭店消防知识等D、专业外语、服务技能和技巧、饭店礼节礼貌等
考题
预估是由系统有序的程序组成的，包括了解问题成因、发现解决问题的入手点等步骤，以下属于预估阶段基本步骤的是（）。A、探究服务对象的情况、问题与需要B、分析服务对象的资料并做出预估摘要C、对服务对象的问题与需要做出解释D、列出问题的先后顺序E、对服务对象的问题下结论
考题
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）A、只有服务顾问A是正确的B、只有服务顾问B是正确的C、服务顾问A和B都正确D、服务顾问A和B都不正确
考题
单选题饭店工作培训的内容包括（）。A
专业外语、服务规程、服务技能和技巧、食品饮料知识和卫生防疫知识等B
形体培训、饭店礼节礼貌、主要客源国礼仪等C
安全保卫与保密知识、饭店消防知识等D
专业外语、服务技能和技巧、饭店礼节礼貌等
考题
单选题社会工作在预估阶段需要对服务对象的问题与需要做出解释，所谓解释即是将所获得的有关服务对象系统的资料、直觉及服务对象和社会工作者对需要与问题的认识加以整理和组织，形成概念性的认识，去（）。A
界定问题B
解决问题C
解释问题D
描述问题
考题
多选题社会工作者开展个案工作时，在服务对象预估和问题诊断阶段的工作重点是（）。A服务对象有关个人资料和环境资料的收集B服务对象问题进行全方位的诊断C倾听求助对象的要求并且建立专业关系D对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估E鼓励并且增强服务对象的改变问题的信心
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