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客户使用他机来电，如需核对产品是否存在、信息正确与否等，可不按查询信息流程受理，可以提供受理流程外项目的信息核对服务。
参考答案
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考题
本行账户凭证(卡、折、存单、证实书)的密码允许即时重置,前后台柜员应结合以下方式判断客户是否本人办理()
A、按《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存制度》要求对客户身份证件进行识别B、核对客户样貌和存款人本人证件相片是否相符C、根据综合柜面系统客户信息记载的客户电话号码、住址等信息对客户进行询问并核对是否相符D、查询拟重置密码账户的明细，对有明显特征的业务如中间业务、大额业务等对客户进行询问并核对
考题
营业机构按规定要求客户出示身份证件，即“出示核对”，需要核对()信息。A.身份证所记载信息是否清晰、完整B.证件是否在有效期内C.性别.照片是否与本人一致D.申请资料的身份信息与身份证件是否一致等
考题
客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（）A、核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致B、核对商品页面介绍相关特征信息（商品介绍、包装清单、规格参数）与客户描述间的一致性C、CRM记录清晰，并判定是否需要升级主管D、CRM记录清晰，并判定是否需要升级Lv2
考题
客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）A、告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍B、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户C、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电D、告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况
考题
使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的，客户无法提供时请按以下流程执行：（）A、推荐自助查询/办理方式B、不同意自助方式办理，建议使用本机拨打或机主携带有效证件到营业厅办理C、可验证证件地址等其他信息后提供查询D、同证件/主副卡/融合等关联号码来电，按照查询受理流程中说明执行
考题
广东农村信用社整存整取销户的交易结果确认不包括以下哪一项操作？（）A、核对业务交易单打印信息是否相符，定期一本通销户，必须核对业务交易单打印的册号、序号是否为客户要求销户的子账户B、如为转账销户的，核对转入账户信息与客户提供的信息是否一致C、核对特殊业务申请表打印的信息与客户填写的账号、开户行等信息是否相符D、相关信息核对无误后，业务交易单交客户签名确认，收回后加盖业务处理讫章
考题
下列关于尊重他人知识产权的说法中，正确的是（）A、可以复制他人信息作品的内容B、可以自由下载电子书籍、软件、光盘等C、在网络上，对于作者声明版权的作品，可不必说明就能引用D、如需要在自己的作品中引用他人的作品，应注明引用信息的来源、作者
考题
现场巡查包括但不限于下列内容（）A、商户经营场所是否张贴或标注受理业务标识B、营业执照是否正常有效C、是否能够按照正确流程受理银行卡，是否妥善保管相关交易凭证D、是否存在虚假申请、套现、测录客户数据资料、泄露账户和交易信息、受理伪卡、恶意倒闭等欺诈嫌疑E、核对电话支付终端的装机地址、终端编号、终端数量情况，设备是否存在人为破坏或改动痕迹，是否能正常受理业务，是否存在移机挪用等问题
考题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D、以上均正确
考题
下列对核对客户身份信息说法正确的是（）。A、使用身份证件类型及证件号查询的个人资料须核对客户姓名与证件是否一致。B、使用账户凭证查询时，只须核对客户姓名与客户提供的证件一致即可。C、核对一致后，可将结果告知客户，以方便客户核对与修改。D、打印的客户信息需及时回收，避免客户信息外泄。
考题
办理个人手机银行信息查询的业务流程是（）。A、柜员收下客户证件，按规定审验证件是否真实、有效并与来人核对。B、柜员审核无误的，根据证件信息或客户告知的手机号码，通过手机银行签约信息查询交易进行个人手机银行信息查询。C、若通过证件信息查询的，将信息告知客户；若通过手机号码查询，先核对显示证件种类、号码等信息，与证件实物是否一致，无误的将信息告知客户。D、将证件交还客户。
考题
K客户申请消费延期支付功能开通或关闭的，收下证件、卡后，应审核（）A、核对有效身份证件：按规定审验证件是否真实、有效且与来人核对。B、核对客户是否开通该项业务功能。C、根据卡号信息，通过“1467客户信息查询”等交易核查综合业务系统中客户信息，与证件实物信息是否相符。D、审核是否符合业务管理规定。
考题
D对于已经通过开立账户等方式与我*行建立了业务关系并在我*行综合业务系统建立客户信息的客户，要求（）A、审验证件是否真实、有效B、审验证件与来人核对C、按相关规定联网核查并打印核查结果D、将证件实物信息与我*行系统信息相核对
考题
多选题K客户申请消费延期支付功能开通或关闭的，收下证件、卡后，应审核（）A核对有效身份证件：按规定审验证件是否真实、有效且与来人核对。B核对客户是否开通该项业务功能。C根据卡号信息，通过“1467客户信息查询”等交易核查综合业务系统中客户信息，与证件实物信息是否相符。D审核是否符合业务管理规定。
考题
单选题广东农村信用社开立一般存款账户的交易结果确认不包括以下哪一项操作？（）A
核对业务交易单打印的户名、证件信息、账户类型等与客户提供的资料信息是否相符B
核对手续费收费凭证打印的金额、费用类型是否正确C
核对客户是否已建立通知，是否按通知约定日期办理销户D
相关内容核对无误的，业务交易单交客户核对、签名确认，收回后加盖相关业务迄章
考题
多选题关于特殊业务信息核对表，以下说法错误的是（）。A客户办理卡片书面挂失时，经办人员需要填写特殊业务信息核对表B客户办理损坏换卡时，经办人员需要填写特殊业务信息核对表C信息核对表可对客户公开，由经办人员询问客户后，记录核对结果D特殊业务信息核对表共有14项，其中有2项必查，其余12项为选查
考题
多选题营业机构按规定要求客户出示身份证件，即“出示核对”，需要核对（）信息。A身份证所记载信息是否清晰、完整B证件是否在有效期内C性别.照片是否与本人一致D申请资料的身份信息与身份证件是否一致等
考题
单选题对银行卡持卡开户中个人卡开其他产品业务的交易结果处理要求描述正确的是（）A
核对业务交易单打印的产品类型，金额，存期是否相符B
前台经办人员在核对客户信息无误后在业务单上签名确认C
前台经办人员在核对客户信息无误后在业务单上加盖相关讫章D
核对客户现金/转账款项是否与存入的金额一致
考题
多选题在审核客户填写的申请表和授权书等资料时应坚持“三核对”原则，“三核对”原则指的是（）。A核对客户出示的有效证件、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符B核对客户口述的情况与系统记载的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符C通过系统核对客户密码是否相符或直接核对账户预留印鉴是否相符D核对申请表和授权书上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符
考题
多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D以上均正确
考题
多选题K客户申请消费延期支付功能开通或关闭的，收下证件、卡后，应（）手续A核对有效身份证件：按规定审验证件是否真实、有效且与来人核对B根据卡号信息，通过“1467客户信息查询”等交易核查综合业务系统中客户信息，与证件实物信息是否相符。C审核是否符合业务管理规定。D如为代理人前来办理业务的，还需审核代理的相关有效证件
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