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真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。
参考答案
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考题
理查德·L.奥立佛(RichardL.Oliver,1997)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿,以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含()。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚
考题
客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务,而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度,倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
考题
单选题()是指客户对某一特定产品和服务产生了好感,形成了偏爱,进而重复购买的一种趋向。A
客户满意B
客户忠诚C
客户偏好D
客户关系管理
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