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客户的期望受许多因素的影响,主要包括()、()、()、()、() 。
参考答案
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考题
企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是()。A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”
考题
填空题客户的期望受许多因素的影响,主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、()、() 。
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