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某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）

  • A、I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查
  • B、III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问
  • C、III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查
  • D、IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查

参考答案

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考题 六西格玛管理特点（ ）A．以顾客为中心B．依据数据和事实，使管理成为量化的科学C．通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升D．聚焦于流程改进E．有预见的积极管理
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考题 六西格玛特点（ ）A.以企业为中心B.依据数据和事实，使管理成为量化的科学C.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升D.聚焦于流程改进E.有预见的积极管理
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考题 六西格玛的核心特征是( )。A．最高顾客满意度B．质量特性必须满足顾客的要求C．质量特性形成过程或结果避免缺陷达到六西格玛水平D．最低成本
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考题 六西格玛管理的主要特征具体包括()。A:以顾客为关注中心 B:依据数据和事实，使管理成为量化的科学 C:通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升 D:强调全体队伍的建设，以项目为基本单元而运作。 E:追求完美，容忍失误
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考题 关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客价值决定顾客满意度 E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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考题 在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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考题 不属于非财务指标所涵盖的测量范畴的是（）。A、顾客满意度B、领导力C、内部顾客D、项目执行力
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考题 在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。A、顾客满意度B、顾客获利能力C、顾客领导能力D、顾客受诊后技能的提升情况
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考题 以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）A、提高客户粘度B、提升顾客满意度C、提升顾客忠诚度D、提升续保率
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考题 良好的便利店形象可以（）.A、加大商店关注率B、提高顾客进店率C、提升体验满意度D、增大交易成交率
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考题 推行六西格玛管理的目的包括（）。A、将每百万出错机会缺陷数降低到3.4B、降低劣质成本，提升企业核心竞争力C、追求零缺陷，变革企业文化D、持续改进，提高顾客满意度
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考题 应当在项目的最后测量顾客满意度来维持长期关系。以下哪一项不一定是顾客满意度的一个方面？（）A、产品满足明文规定和未明文规定的需求B、产品可以获利C、产品是高质量的D、满足顾客的需要
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考题 关系营销的核心任务是提升顾客满意度。
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考题 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
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考题 六西格玛特点（）。A、以顾客为中心B、依据数据和事实，使管理成为量化的科学C、通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升D、聚焦于流程改进E、有预见的积极管理
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考题 提升顾客满意度的终极目标是（）A、提升毛利B、增加新车销量C、建立忠诚顾客D、提升服务顾问的能力
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考题 单选题在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A 顾客期望与顾客满意度呈负相关B 顾客感知与顾客满意度呈正相关C 顾客满意度与顾客报怨呈正相关D 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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考题 多选题六西格玛特点（）。A以顾客为中心B依据数据和事实，使管理成为量化的科学C通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升D聚焦于流程改进E有预见的积极管理
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考题 多选题关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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考题 问答题六西格玛质量管理就是以6σ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。请你回答六西格玛质量管理5阶段主要工作及意义。
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考题 单选题某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）A I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查B III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问C III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查D IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查
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考题 单选题不属于非财务指标所涵盖的测量范畴的是（）。A 顾客满意度B 领导力C 内部顾客D 项目执行力
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考题 单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A 满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C 不满意的顾客会提升员工的满意度D 满意的顾客会增加员工的不满意
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考题 多选题推行六西格玛管理的目的包括（）。A将每百万出错机会缺陷数降低到3.4B降低劣质成本，提升企业核心竞争力C追求零缺陷，变革企业文化D持续改进，提高顾客满意度
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考题 判断题六西格玛质量管理就是以6σ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。（　　）A 对B 错
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