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提升顾客满意度的终极目标是()
- A、提升毛利
- B、增加新车销量
- C、建立忠诚顾客
- D、提升服务顾问的能力
参考答案
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考题
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
在目前的营销管理中,忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中,都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度?()A、与消费者有效沟通B、建立信息资料库并分类提供具体计划C、了解顾客需求并满足D、增加与顾客互动机会
考题
ET支柱使命:()。A、致力于生产过程的损失识别、消除和预防,提升全面效率,从而以最优化的成本来满足顾客需求B、建立学习型组织,提升员工能力及士气,消除与人员和方法相关的损失C、实现员工能力与满意度的持续提升D、实现小组能力、支柱能力与工厂能力支撑
考题
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
考题
单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B
不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C
不满意的顾客会提升员工的满意度D
满意的顾客会增加员工的不满意
考题
单选题以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处()A
提高客户粘度B
提升顾客满意度C
提升顾客忠诚度D
提升续保率
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