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下列哪个是不属于客户服务岗位员工的要求标准（）

  • A、关键知识
  • B、工作技能
  • C、行为品质
  • D、发布任务

参考答案

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考题 下列关于岗位等级工资制的特点的说法错误的是()。A:按照员工的技术能力规定工资标准 B:按照员工的工作岗位等级规定工资等级的工资标准 C:对岗不对人，工资多少以岗位为转移 D:员工要上岗工作必须达到岗位既定的要求
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考题 下列选项中，不属于岗位规范内容的是（　　）。A.岗位劳动规则 B.定员定额标准 C.岗位员工规范 D.岗位职责
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考题 实现优质基础服务的三大保障是（）A、基层员工、服务导向、岗位标准B、服务态度、服务速度、服务专业度C、员工感化、导向深化、标准简化D、服务意识、服务导向、岗位标准
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考题 以下不属于客户服务设计工作的主要任务的是（）。A、进行市场调研B、增删客户服务项目C、了解员工对本企业的作用D、确定服务技术、员工配备、操作程序和自动化服务系统，使各项目服务符合质量标准
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，公司应与（）的员工签定保密协议。A、所有岗位B、高级别岗位C、特殊岗位D、重要岗位
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考题 下列不属于第五步开展的工作是（）。A、员工SMATB、员工健康检查表C、员工岗位点检表D、非标作业向标准转化
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考题 在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？A、服务客户时所采用的行为B、服务客户时所采用的态度C、服务客户时所采用的语言D、服务客户的流程设计
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考题 岗位规范是企业招录新员工和在职员工上岗的（），是进行岗位培训和考核的尺度。A、要求B、合同C、标准D、制度
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考题 以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）A、可靠性B、保证性C、技术性D、移情性
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考题 下列选项中，不属于理财经理岗位职责的是（）。A、可兼任大堂经理或客户经理B、按月核算或审核员工的营销绩效C、分析客户心理，选择推荐合适的理财产品D、向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务
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考题 劳动岗位规范是安排员工上岗，签订上岗协议和对员工进行岗位考核的依据和尺度，包括（）等。A、岗位名称B、岗位职责C、岗位要求D、生产技术规定E、上岗标准
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考题 简述服务单位对员工的岗位仪态要求。
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考题 （）不属于有效的服务质量标准。A、员工培训B、满足客户的期望C、员工接受D、考核与修改
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考题 柜台服务规范要求不正确的是（）。A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
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考题 服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）A、岗位服务规范B、服务环境规范C、服务纪律规范D、服务礼仪规范
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考题 关于“文明服务”下列表述正确的是（）。A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
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考题 单选题岗位规范是企业招录新员工和在职员工上岗的（），是进行岗位培训和考核的尺度。A 要求B 合同C 标准D 制度
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考题 单选题下列关于岗位等级工资制的特点的说法错误的是（　　）。A 按照员工的技术能力规定工资标准B 按照员工的工作岗位等级规定工资等级的工资标准C 对岗不对人，工资多少以岗位为转移D 员工要上岗工作必须达到岗位既定的要求
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考题 单选题下列哪个是不属于客户服务岗位员工的要求标准（）A 关键知识B 工作技能C 行为品质D 发布任务
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考题 多选题服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）A岗位服务规范B服务环境规范C服务纪律规范D服务礼仪规范
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考题 多选题劳动岗位规范是安排员工上岗，签订上岗协议和对员工进行岗位考核的依据和尺度，包括（）等。A岗位名称B岗位职责C岗位要求D生产技术规定E上岗标准
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