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（请给出正确答案）
时间成本意味着客户在等待交付或寻求替代品时必须承受的()。
A、原始成本
B、变动成本
C、附加成本
D、风险成本
B、变动成本
C、附加成本
D、风险成本
参考答案
参考解析
解析：在采购当中，时间是极为重要的一个变量。如何在供应链中将浪费的时间减少到最少，一直是优化绩效中最为重要的主题之一。尽管价格通常是影响采购决策的最重要的要素，但是决定选择供应商的主要因素中仍然包括时间成本。时间成本意味着客户在等待交付或寻求替代品时必须承受的附加成本。
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考题
优秀的公司会从很多方面进行努力,力求缩短客户的等待时间,请问以下那几个选项是缩短了客户等待时间?()A制止任何无用的闲聊B临时增加服务台,例如,春节或黄金周期间增加售票点登C手头有事,不用服务正在等待的客户D需要时,可以抽调内勤和文案人员协助接待工作,以减少客户的等待时间
考题
营业厅服务纪律包括（）A、有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班B、不可以貌取人、态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突C、不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户D、在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，原则上应主动向客户说明原因E、实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户
考题
以下符合营业厅服务纪律的是（）A、在营业厅闲时可以适当聊天或讨论业务B、实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班D、严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
考题
关于营业服务人员服务纪律以下正确的是（）A、客户寻求帮助时，不可推诿客户B、可以用技术术语和行业术语解答客户C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班D、不可在办理客户业务时与人闲谈闲聊
考题
客户对项目的可交付成果不满意，下面哪项是你最应该采取的行动？（）A、告诉客户这个可交付成果符合范围工作说明书要求并且获得客户的同意B、会见客户提供项目可交付成果的替代品C、会见团队以决定需要的变更D、分析为什么客户对此可交付成果不满意
考题
5000元以下案件的处理时效是什么？（）A、剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在5天完成B、剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在6天完成C、剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在1周完成D、剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在2周完成
考题
替代品是指能够满足客户要求的其他产品或服务，替代品的出现，会缩短原有产品的生命周期，影响原有产品的盈利水平，替代品的威胁包括（）。A、替代品在供应上的竞争力B、替代品在价格上的竞争力C、行业资源供应的竞争力D、替代品质量和性能的满意度E、客户转向替代品的难易程度
考题
网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）A、网点客户数量的时间分布情况B、网点窗口开放数量的时间分布情况C、客户等待办理业务的时间分布情况D、客户因等待时间过长的放弃率情况
考题
单选题客户对项目的可交付成果不满意，下面哪项是你最应该采取的行动？（）A
告诉客户这个可交付成果符合范围工作说明书要求并且获得客户的同意B
会见客户提供项目可交付成果的替代品C
会见团队以决定需要的变更D
分析为什么客户对此可交付成果不满意
考题
单选题5000元以下案件的处理时效是什么？（）A
剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在5天完成B
剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在6天完成C
剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在1周完成D
剔除等待客户资料的时间，从报案到结案的时间在2周完成
考题
单选题什么时候应该寻求项目可接受成果的正式验收？（）A
在交付成果安装在客户系统之前B
在可交付成果安装在客户系统之后，C
在项目经理证明所有客户需求均已满足之后D
在项目经理汇报所有客户需求均已满足之后
考题
单选题客户到达服务场所耗费的时间、等待服务的时间和服务过程的时间对服务产品的定价会产生影响，这种影响服务定价的非货币成本属于（）A
服务时间成本B
搜寻成本C
便利成本D
客户心理成本
考题
多选题网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）A网点客户数量的时间分布情况B网点窗口开放数量的时间分布情况C客户等待办理业务的时间分布情况D客户因等待时间过长的放弃率情况
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