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下列各项中属于质量预防成本的是（）。
A.顾客退货成本
B.废品返工成本
C.处理顾客投诉成本
D.质量标准制定费
B.废品返工成本
C.处理顾客投诉成本
D.质量标准制定费
参考答案
参考解析
解析：选项A、C属于外部失败成本；选项B属于内部失败成本；选项D属于预防成本。
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考题
单选题质量成本是为确保和保证满意的质量而引起的费用以及没有达到满意的质量而造成的损失。下列各项中，（）属于因没有达到满意的质量而造成的损失。A
预防成本B
鉴定成本C
内外部损失成本D
管理费用
考题
多选题下列关于运行质量成本的说法中，正确的有（）。A成品检验费用属于质量成本，质量教育培训费用不属于质量成本B预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制C内部损失成本和外部损失成本是预防和鉴定方面花费努力的结果D更高的预防支出最终将导致更低的总质量成本
考题
多选题下列成本中属于可控质量成本的有()。A预防成本B鉴定成本C内部失败成本D外部失败成本
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