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商业银行了解客户的渠道有( )。
A.开户资料
B.调查问卷
C.家访
D.面谈沟通
E.电话沟通
B.调查问卷
C.家访
D.面谈沟通
E.电话沟通
参考答案
参考解析
解析:了解客户、收集信息的渠道和方法有如下几方面:①开户资料;②调查问卷;③面谈沟通;④电话沟通。
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考题
商业银行客户信息管理“展业三原则”是指( )。
A.了解你的业务、了解你的客户、了解你的定位
B.了解你的业务、了解你的客户、尽职调查
C.了解你的渠道、了解你的客户、尽职调查
D.了解你的业务、了解你的市场、尽职调查
考题
六阶段实施方法中,在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括()。A、了解如何向客户推销B、了解如何操纵渠道C、了解如何随时间的推移而不断地驱动客户D、了解如何使不满意的客户回心转意
考题
商业银行要对所有客户出账业务的用途进行认真验核,并严格遵循“()”的原则,熟悉并审核所有单据和关键栏目,严格把关。A、了解你的客户B、了解你的业务C、了解你的客户业务D、了解你的客户业务单据
考题
多选题广义上讲,商业银行的服务渠道应包括?()A通过银行柜员操作为客户办理业务的服务渠道B商业银行内部员工服务的渠道C商业银行合作单位所自有的服务渠道D政府或社会公共组织提供的为居民日常生活提供便利服务的渠道或形式
考题
单选题商业银行要对所有客户出账业务的用途进行认真验核,并严格遵循“()”的原则,熟悉并审核所有单据和关键栏目,严格把关。A
了解你的客户B
了解你的业务C
了解你的客户业务D
了解你的客户业务单据
考题
多选题商业银行提高客户关系管理水平的途径有( )。A了解客户真正需求B提高客户满意度和忠诚度C对优质客户实施针对性营销D合理安排营销渠道的分配E加强IT系统建设
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