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外拨电话的目的或是由很多,包括( )。
A.关系维系
B.感情联络
C.推荐产品
D.邀约客户
E.了解情况
B.感情联络
C.推荐产品
D.邀约客户
E.了解情况
参考答案
参考解析
解析:外拨电话的目的或是由很多,包括:邀约客户、了解情况、推荐产品和服务以及感情联络、关系维系等。
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考题
电话沟通时的注意事项包括( )。A.正确使用敬语
B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C.接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感
D.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言
E.拨错电话号码时直接挂线重拨
考题
发现自己拨错了电话或对方拨错了电话,下列做法错误的是()A、发现自己拨错了电话,应诚恳地向对方致歉B、发现自己拨错了电话,一声不吭挂断电话C、发现对方拨错了电话,责备对方浪费自己时间,说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话D、发现对方拨错了电话,向对方解释,告之本单位或本人是谁
考题
移动管家企业员工在漫游的状态下费用由()支付。A、省内漫游的状态下,使用96139拨打电话,员工手机支付0.2元/分钟B、省外漫游时由企业员工按正常资费标准支付C、省外漫游时由公司机支付D、省内漫游的状态下,使用96139拨打电话,员工手机支付0.39元/分钟
考题
为统一客户体验,减少客户误解,已投产外拨系统的分行可使用95566号码进行外拨并录音备查,与客户电话核实的解释口径为“预防()诈骗、保护客户资金安全”。A、网络B、电话C、电信D、短信
考题
多选题发现自己拨错了电话或对方拨错了电话,下列做法错误的是()A发现自己拨错了电话,应诚恳地向对方致歉B发现自己拨错了电话,一声不吭挂断电话C发现对方拨错了电话,责备对方浪费自己时间,说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话D发现对方拨错了电话,向对方解释,告之本单位或本人是谁
考题
单选题电话在使用过程中突然中断,这时应由谁立即重拨()A
由主叫方立即重拨B
由被叫方立即重拨C
没有特别礼仪要求
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