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IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上,这些目的设备包括哪些()。

  • A、另外一个IVR流程
  • B、一个特定的座席
  • C、一个特定的技能队列
  • D、PSTN电话或者第三方PBX电话

参考答案

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考题 ICD业务中定义为设备的有以下几种:()。 A.队列B.自动流程C.坐席D.IVR

考题 IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态,下面关于IVR描述正确的是()。 A.IVR只能加载一个流程B.IVR可以加载多个流程C.IVR可以执行流程文件,收集用户拨号信息D.IVR系统可以向用户报音,不需要配合其它部分工作

考题 VDN配置台中配置增加被叫配置时,当“目的设备类型”选择“IVR”时,“目的设备名称”将是()。 A.IVR列表B.流程列表C.技能队列D.班组

考题 VDN配置中,完成“流程|流程”配置后,流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号,说明()。 A.该流程未正确配置B.该流程仅被一个IVR加载C.加载该流程的IVR未启动D.该流程分配给了不存在的IVR

考题 每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型,以方便报表按照业务类型进行统计。 A.错误B.正确

考题 当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。 A.客户排队时长太长B.队列的长度太长C.无座席上班D.此队列的呼叫接通率太低

考题 IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上,这些目的设备包括哪些()。 A.另外一个IVR流程B.一个特定的座席C.一个特定的技能队列D.PSTN电话或者第三方PBX电话

考题 当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。A、客户排队时长太长B、队列的长度太长C、无座席上班D、此队列的呼叫接通率太低

考题 CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程?()A、本*省IVR流程B、全国IVR流程C、他省IVR流程D、以上皆不对

考题 CDMA用户拨打爱音乐IVR热线时最终接入的是什么流程?()A、本省IVR流程B、全国IVR流程C、他省IVR流程D、以上皆不对

考题 IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的,可以完成某些特定的功能()。A、自动语音提示B、收集按键信息C、CCS路由D、智能路由E、数据库操作

考题 VDN配置中,技能队列排队超时处理选择“转移”方式时,有哪些设备可以提供转移()。A、外部电话B、技能队列C、业务代表D、IVR

考题 每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型,以方便报表按照业务类型进行统计。

考题 VDN配置中,完成“流程|流程”配置后,流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号,说明()。A、该流程未正确配置B、该流程仅被一个IVR加载C、加载该流程的IVR未启动D、该流程分配给了不存在的IVR

考题 华为IPCC系统的CTI配置中,IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件,属于IVR支持的流程文件()。A、GSLB、CCXMLC、VoiceXMLD、第三方IVR

考题 以下关于IVR系统,描述错误的是()。A、部署IVR系统可以提高呼叫服务的质量并节省费用B、IVR是一种功能强大的电话自动服务系统C、用户可以根据IVR的语音提示按键并获取相应的服务D、IVR是IPCC的一个子系统,无法单独运行、维护和升级,无法单独使用

考题 VDN配置台中配置增加被叫配置时,当“目的设备类型”选择“IVR”时,“目的设备名称”将是()。A、IVR列表B、流程列表C、技能队列D、班组

考题 WAS系统监控台中监控IVR时,可以进行流程跟踪,流程跟踪有两种方式()。A、按客户级别B、按业务信息C、按主叫号码D、按技能队列

考题 判断题每个IVR流程和技能队列都可以有一个业务类型,以方便报表按照业务类型进行统计。A 对B 错

考题 多选题IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的,可以完成某些特定的功能()。A自动语音提示B收集按键信息CCCS路由D智能路由E数据库操作

考题 多选题华为IPCC系统的CTI配置中,IVR和CCIVR分别用于加载不同格式的流程文件,属于IVR支持的流程文件()。AGSLBCCXMLCVoiceXMLD第三方IVR

考题 单选题VDN配置台中配置增加被叫配置时,当“目的设备类型”选择“IVR”时,“目的设备名称”将是()。A IVR列表B 流程列表C 技能队列D 班组

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考题 多选题IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上,这些目的设备包括哪些()。A另外一个IVR流程B一个特定的座席C一个特定的技能队列DPSTN电话或者第三方PBX电话