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IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上,这些目的设备包括哪些()。
- A、另外一个IVR流程
- B、一个特定的座席
- C、一个特定的技能队列
- D、PSTN电话或者第三方PBX电话
参考答案
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考题
IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态,下面关于IVR描述正确的是()。
A.IVR只能加载一个流程B.IVR可以加载多个流程C.IVR可以执行流程文件,收集用户拨号信息D.IVR系统可以向用户报音,不需要配合其它部分工作
考题
VDN配置中,完成“流程|流程”配置后,流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号,说明()。
A.该流程未正确配置B.该流程仅被一个IVR加载C.加载该流程的IVR未启动D.该流程分配给了不存在的IVR
考题
当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。
A.客户排队时长太长B.队列的长度太长C.无座席上班D.此队列的呼叫接通率太低
考题
当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。A、客户排队时长太长B、队列的长度太长C、无座席上班D、此队列的呼叫接通率太低
考题
IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的,可以完成某些特定的功能()。A、自动语音提示B、收集按键信息C、CCS路由D、智能路由E、数据库操作
考题
VDN配置中,完成“流程|流程”配置后,流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号,说明()。A、该流程未正确配置B、该流程仅被一个IVR加载C、加载该流程的IVR未启动D、该流程分配给了不存在的IVR
考题
以下关于IVR系统,描述错误的是()。A、部署IVR系统可以提高呼叫服务的质量并节省费用B、IVR是一种功能强大的电话自动服务系统C、用户可以根据IVR的语音提示按键并获取相应的服务D、IVR是IPCC的一个子系统,无法单独运行、维护和升级,无法单独使用
考题
多选题IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的,可以完成某些特定的功能()。A自动语音提示B收集按键信息CCCS路由D智能路由E数据库操作
考题
多选题IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态,下面关于IVR描述正确的是()。AIVR只能加载一个流程BIVR可以加载多个流程CIVR可以执行流程文件,收集用户拨号信息DIVR系统可以向用户报音,不需要配合其它部分工作
考题
多选题IVR流程结束后。可以引导客户转移到很多目的设备上,这些目的设备包括哪些()。A另外一个IVR流程B一个特定的座席C一个特定的技能队列DPSTN电话或者第三方PBX电话
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