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为提高顾客服务水平，可以采取()等措施来调整顾客到达率，减少顾客到达的随机性和集中程度。
A:预先登记
B:预约系统
C:预订系统
D:时段调整系统
E:差异定价措施
B:预约系统
C:预订系统
D:时段调整系统
E:差异定价措施
参考答案
参考解析
解析：调整顾客到达率的措施包括：①预约系统。采用预约系统的目的是要控制住顾客到达的时间，实现最高的服务能力利用率，同时减少顾客等待的时间，提高服务水平。②预订系统。采用预订系统，服务企业能够对特定期间的服务需求作出比较准确的估计，同时又可以减少顾客由于长时间排队等待所产生的不满意情绪。③差异定价措施。通过为需求低谷时段提供较低的价格，一方面可以将高峰时段的部分需求向低谷时段转移，缓解高峰时段的服务压力；另一方面又可以增加低谷时段的需求量，充分利用服务能力。
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考题
关于顾客满意描述正确的是()
A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望
考题
排班结果可能不是唯一的，要评判哪个最好，可以依据（）A、“实际安排的员工数”和“顾客到达数”之间的吻合程度B、“员工需求数”和“顾客到达数”之间的吻合程度C、“实际安排的员工数”和“员工需求数”之间的吻合程度D、“实际安排的员工数”和“顾客到达数”和“员工需求数”三者之间的吻合程度
考题
Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。A、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数B、顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数C、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量D、顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量
考题
为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。A、提高顾客购买的总价值B、降低顾客购买的总成本C、致力于建立持久的顾客关系D、实施全面质量营销E、加强核心业务流程管理
考题
单选题Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。A
顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数B
顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数C
顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量D
顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量
考题
单选题排班结果可能不是唯一的，要评判哪个最好，可以依据（）A
“实际安排的员工数”和“顾客到达数”之间的吻合程度B
“员工需求数”和“顾客到达数”之间的吻合程度C
“实际安排的员工数”和“员工需求数”之间的吻合程度D
“实际安排的员工数”和“顾客到达数”和“员工需求数”三者之间的吻合程度
考题
单选题M/D/m排队系统的（ ）A
顾客到达间隔分布为泊松分布，服务时间为负指数分布，一个服务员B
顾客到达间隔分布为定长分布，服务时间为负指数分布，m个服务员C
顾客到达间隔分布为泊松分布，服务时间为定长分布，m个服务员D
顾客到达间隔分布为泊松分布，服务时间为定长分布，一个服务员
考题
单选题排队系统中的泊松输入是指（）A
顾客到达时距符合负指数分布B
顾客到达时距符合移位负指数分布C
顾客到达时距符合爱尔朗分布D
顾客到达时距符合韦布尔分布
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