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多选题
商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调整措施有（）。
A

先到先服务

B

采用预约系统

C

采取差异定价措施

D

采用预订系统

E

增设服务窗口

参考答案

参考解析
解析：
更多 “多选题商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调整措施有（）。A先到先服务B采用预约系统C采取差异定价措施D采用预订系统E增设服务窗口” 相关考题
考题 预订系统设立的主要目的是( )。 A.减少顾客的等待时间B. 提高服务效率C. 保证顾客到来时可以获得及时服务D. 改进服务质量
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考题 经过模拟,若服务台的工作效率很高,则我们认为() A、此系统的顾客服务水平很高B、此系统的顾客服务水平较低C、顾客的等待时间很短D、顾客的等待时间较长
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考题 商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（ ）。A.预约系统 B.随机排队服务系统 C.预订系统 D.差异定价措施 E.制定排队规则
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考题 为提高顾客服务水平，可以采取()等措施来调整顾客到达率，减少顾客到达的随机性和集中程度。A:预先登记 B:预约系统 C:预订系统 D:时段调整系统 E:差异定价措施
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考题 描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。A、服务强度ρB、平均到达率λC、平均服务率μD、系统状态Pn
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考题 Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。A、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数B、顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数C、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量D、顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量
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考题 通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。A、服务方法B、服务目的C、服务水平D、服务需求
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考题 加强对服务需求管理的主要措施有（）A、增加服务人员B、发展低峰期的服务C、提供辅助性服务D、实行预售服务E、增加顾客的参与程度F、实行差异定价
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考题 对于“蝴蝶”顾客，企业可以通过向他们多加销售、提高费率或者减少服务来提高他们的利润率
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考题 集中型配送系统的好处是可以使企业用（）来达到97%的顾客服务水平。
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考题 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）A、顾客排序系统B、信息管理系统C、排号系统D、预约系统
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考题 一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。
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考题 单选题通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。A 服务方法B 服务目的C 服务水平D 服务需求
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考题 多选题服务营销系统的主要任务是（）。A与顾客沟通B传递服务承诺C提高顾客满意度D树立企业形象E生产服务
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考题 多选题运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。A吸引更多的新顾客B增加既有顾客的购买数额C提高服务效率D减少顾客的流失E降低服务成本
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考题 单选题Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。A 顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数B 顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数C 顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量D 顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量
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考题 多选题商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调整措施有（）。A先到先服务B采用预约系统C采取差异定价措施D采用预订系统E增设服务窗口
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考题 填空题集中型配送系统的好处是可以使企业用（）来达到97%的顾客服务水平。
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考题 多选题商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（　　）。A预约系统B随机排队服务系统C预订系统D差异定价E增设服务窗口
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考题 单选题服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）A 顾客排序系统B 信息管理系统C 排号系统D 预约系统
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考题 多选题经过模拟，若服务台的工作效率很高，则我们认为（）A此系统的顾客服务水平很高B此系统的顾客服务水平较低C顾客的等待时间很短D顾客的等待时间较长
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考题 多选题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）A企业的服务导向B企业服务的传递效率C顾客对企业服务质量的预期水平D顾客真实感受到的服务水平E公众印象
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考题 多选题商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（　）。A预约系统B随机排队服务系统C预订系统D差异定价E制定排队规则
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考题 多选题加强对服务需求管理的主要措施有（）A增加服务人员B发展低峰期的服务C提供辅助性服务D实行预售服务E增加顾客的参与程度F实行差异定价
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考题 多选题商品流通企业在对顾客进行服务时可以对顾客需求进行排序，其中的随机排队服务系统，由（）组成。A预约系统B预订系统C输入过程D排队规则E服务结构
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考题 单选题描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。A 服务强度ρB 平均到达率λC 平均服务率μD 系统状态Pn
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考题 多选题为提高顾客服务水平，可以采取（　　）等措施来调整顾客到达率，减少顾客到达的随机性和集中程度。A预先登记B预约系统C预订系统D时段调整系统E差异定价措施
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考题 判断题企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）A 对B 错
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