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秘书要及时发现客户需求，首先要学会（ ）。

A.筛选客户

B.区分客户

C.分流客户

D.感谢客户

参考答案

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考题 根据客户风险状况区分()进行管理。 A.增加授信类客户B.维持授信类客户C.压降授信类客户D.清退类授信客户
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考题 确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A.①③④B.①④C.①②③④D.①②③
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考题 大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()。A.贵宾客户B.重要客户C.老龄客户D.每位客户
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考题 大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。A.指导客户填写凭条B.指导客户办理业务C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区
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考题 秘书要及时发现客户需求，首先要会（ ）A．筛选客户B．区分客户C．分流客户D．感谢客户
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考题 要清楚地了解客户的习性,就必须掌握()。 A.客户的经营范围B.客户的需求信息C.客户的个人资料D.客户的行业资料
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考题 客户销售四部曲的先后顺序是()。 A.挖掘需求-达成合作-发展客户-接触客户B.接触客户-挖掘需求-达成合作-发展客户C.接触客户-发展客户-挖掘需求-达成合作D.接触客户-挖掘需求-发展客户-达成合作
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考题 客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。A.教育客户B.沟通客户C.分流客户D.挽留客户
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考题 销售人员要挖掘客户的需求,下列哪一个层次是最深的?() A.客户外在需求B.客户内在需求C.客户实际需求D.需求背后的需求
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考题 对产品营销流程表述错误的是( )。A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
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考题 在本课程中,为了达到成交的最终目的,营销人员要学会四件事,分别是()。 A.发现客户的需求B.激发客户的需求C.引导客户的需求D.延伸顾客的需求
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考题 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。A.客户投诉流程B.产品营销流程C.开门迎客流程D.挽留客户流程
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考题 ()是已经显现需求的客户,或需求已经得到满足的客户。 A.潜在客户B.显在客户C.目标客户D.已交易客户
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考题 客户经理选择目标客户首先要选择()。A.客户类别B.目标市场C.客户价值D.细分市场
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考题 秘书要及时发现客户需求,首先要会( )A.筛选客户B.区分客户C.分流客户SX 秘书要及时发现客户需求，首先要会( )A.筛选客户B.区分客户C.分流客户D.感谢客户
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考题 客户关系管理的核心是()。A.客户需求管理 B.增加客户数量 C.提高客户满意度 D.客户价值管理
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考题 按客户的需求类型，可以将客户分为（　　）。A.新客户、老客户和未来客户 B.买房客户和租房客户 C.住宅客户、写字楼客户和商铺客户 D.高价位房地产需求客户、中低价位房地产需求客户和低价位房地产需求客户
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考题 按客户的需求类型，客源可以划分为（　　）。A.自用客户和投资客户 B.机构客户和个人客户 C.买房客户和租房客户 D.住宅客户和办公客户
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考题 按客户的需求类型，客源可以划分为（ ）。(2006年真题)A.自用客户和投资客户 B.机构客户和个人客户 C.买房客户和租房客户 D.住宅客户和办公客户
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考题 在客户家庭基本信息这个环节里，理财师首先要（）。A.知道客户的居住地址、联系方式 B.知道客户的职业以及职务 C.厘清客户家庭的主要成员 D.了解客户理财的需求和目标
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考题 秘书要及时发现客户需求，首先要学会（ ）。A.筛选客户 B.区分客户 C.分流客户 D.感谢客户
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考题 以下哪项属于客户的财务信息?( )A.客户子女情况 B.客户收入情况 C.客户理财目标 D.客户理财需求
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考题 面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B、服务态度要认真、细致C、要学会聆听，而且要听得仔细D、要对客户的发言给予肯定并欣赏
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考题 当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。
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考题 单选题面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A 应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B 服务态度要认真、细致C 要学会聆听，而且要听得仔细D 要对客户的发言给予肯定并欣赏
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