客服人员的重要性,以下哪几个是正确的?() A、高效的服务以及响应时间B、专业的导购和知识服务C、敬业的服务态度D、帮客户解答问题，问一句回答一句

题目内容（请给出正确答案）

客服人员的重要性,以下哪几个是正确的?()

A、高效的服务以及响应时间

B、专业的导购和知识服务

C、敬业的服务态度

D、帮客户解答问题，问一句回答一句

参考答案

考题客服人员服务用语要符合()。 A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》

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考题以下关于11185客服中心业务管理功能的表述正确的有()。 A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护C、提供业务工单环节设置D、提供查询定制、预警管理

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考题以下关于11185客服中心班组管理的表述正确的有()。 A、班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理B、可新增、维护班组及班组人员C、方便班组长对所有组员进行实时监控D、可修改、禁用班组及班组人员

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考题邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据,正确运用分析结果,做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。() 此题为判断题(对，错)。

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考题哪几个绩效设置可以激励客服主动跟进订单?() A.客服业绩判定规则B.客服主动跟进不算询单流失C.询单有效时长D.落实下单和落实付款的判定

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考题一般来讲，支撑运营经理的有以下哪几个部门：()A.客服部门B.订单处理和发货部门C.创意/美工部门D.营销策划部门

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考题客服人员的重要性，以下哪几个是正确的()A.专业的导购和知识服务B.高效的服务及响应速度C.敬业的服务态度

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考题 5、以下哪项不属于客服人员处理投诉的范围？A．商品存在质量问题B．客服人员态度有问题C．客人买错商品D．客户的期望值得不到满足

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考题客服人员正确预防压力关键需要从个人做起

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