因工作失误造成旅客投诉的应急措施()。 A.表示歉意B.了解情况C.协调沟通D.后期处理

题目内容（请给出正确答案）

因工作失误造成旅客投诉的应急措施()。

A.表示歉意

B.了解情况

C.协调沟通

D.后期处理

参考答案

考题《铁路旅客运输办理细则》规定,由于站车工作人员工作失误,造成旅客车票丢失时,站车均应填发代用票。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对旅客投诉能力。() 此题为判断题(对，错)。

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考题：担任领导职务的公务员，应当引咎辞去领导职务的情形有（）。A．因工作失误、失职造成重大损失B．因工作失误、失职造成恶劣社会影响C．在年度考核中，连续两次被确定为不称职D．对重大责任事故负有领导责任

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考题齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。 A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的B.投诉已办结，无新投诉事由的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

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考题《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案(暂行)》4.3.2规定,站车应采取有效措施,及时疏散滞留旅客,防止旅客拥挤、踩踏造成人员伤亡事故。() 此题为判断题(对，错)。

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考题因工作失误造成旅客投诉的应急处置措施()。 A.表示歉意B.了解情况C.协调沟通D.后期处置

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考题列车发生紧急制动造成旅客伤害的应急措施()。 A.抢救伤员B.查看现场C.调查取证D.交站处置

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考题担任领导职务的公务员，应当引咎辞去领导职务的情形有（）。A．因工作失误、失职造成重大损失B．因工作失误、失职造成恶劣社会影响C．在年度考核中，连续两次被确定为不称职D．对重大责任事故负有领导责任

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考题因()属于车站责任。A.车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的B.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时C.由于组织不力，旅客下车挤、摔造成伤害的D.因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的

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